海口、三亚两机场同获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖
2020-10-29
10月29日，海航集团旗下海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场同获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖。
航空圈讯 海航集团消息，10月29日，由中国民用航空局指导，中国民用机场协会主办的“2020年中国民航四型机场建设发展大会暨成果展”在厦门顺利召开，活动发布了2019年度民用机场服务质量评价结果。海航集团旗下海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场同获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖。
大会以“聚力四型机场 助力民航强国 ”为主题，中国民用航空局副局长董志毅等领导及民航各地区管理局、国内机场、航空公司、民航服务保障企业等单位领导及专家近800余人参加会议并观展。
近年来，在海南加快建设自由贸易港的新形势要求下，美兰机场、凤凰机场积极对标《中国民用机场服务质量评价指标体系》等行业标准，以“提供超出旅客期望的体验”为愿景持续提升服务品质，奋力建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”标杆体系，打造世界级卓越机场典范。
图 |美兰机场工作人员服务旅客
美兰机场通过成立运行协调管理委员会，紧抓“服务流程五达标”重要指标完成情况，2019年航班正常率提升至86.41%，旅客排队等候时间不超过10分钟，客户投诉率下降20%，创造历史佳绩。2020年，美兰机场结合海南自贸港建设背景，推出”疫情防控五创新“、”便捷旅客五服务“等系列举措；加快推进美兰机场二期建设，项目投入使用后，预计可满足年旅客吞吐量3500万人次、年货邮吞吐量40万吨的标准，实现海南自贸港与全球的高效连接。
图 | 凤凰机场工作人员帮助旅客
凤凰机场牢固树立“我为自贸港建设作贡献”意识，全面落实民航真情服务理念，通过航班正常率提升和“店小二”服务提升为抓手，机场航班放行正常率达到90.98%，同比上升9.66%；机场顾客投诉发生万次率0.019，同比下降24%，均达历史最好成绩。同时凤凰机场竭力营造“小而精、小而美”温馨空港服务品牌，全年推出服务创新产品48项。各项服务质量提升工作获得了广大旅客的充分肯定和认可。
海航集团旗下各机场将继续践行“真情服务”理念，以民航局“四型”机场建设为目标，进一步完善以“真情服务”为核心的民航服务质量管理体系，不断创新真情服务内涵，以品牌建设寻求服务的创新与突破，着力打造多个民航服务品牌，进而提高海南岛旅游知名度和国际影响力，高质量助力海南自贸港建设。
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