济南国际机场全面开通国内跨航司行李直挂中转服务
2022-07-15
济南国际机场全面开通国内跨航司行李直挂中转服务
航空圈讯 山东机场管理集团消息，为深入贯彻民航局2022“民航服务规划实施年”活动要求，山东省机场管理集团济南国际机场严格按照集团工作部署，践行真情服务理念，以缩短旅客出行时间、提升服务品质为核心，持续推进民航中转便利化服务，于近期开通了国内中转旅客跨航司行李直挂服务。
长期以来，济南国际机场在推进国内跨航司行李直挂中转服务上持续发力，联合东方航空、山东航空两家基地航空公司，组建跨航司行李中转业务联合保障小组，围绕国内跨航司行李直挂中转服务推进过程中存在的重点、难点问题，多次召开业务专题会、落地会进行深入分析研讨，并根据航空公司差异化保障需求，最终确定形成了济南国际机场跨航司行李中转业务保障标准，更好地提升了业务跨度，满足了广大旅客的出行需求。
今年6月份，济南国际机场国内中转旅客跨航司行李直挂服务全面开通。该项服务的实施是济南国际机场贯彻落实民航局《“十四五”民用航空发展规划》的有力见证，中转旅客可以直接前往航站楼“中转联程中心”服务柜台，无需再走出隔离区，凭借上一段航程登机牌、行李票和有效证件办理下一航程的值机手续和托运行李转运服务。截至7月10日，共保障中转旅客3504人，中转行李646件，平均每名中转旅客可节省时间约50分钟，大幅缩短了旅客办理中转业务的时间和距离，有效提升了旅客的出行体验。
一直以来，济南国际机场始终聚焦旅客出行需求，针对旅客中转出行各项环节的难点与痛点，从旅客中转全流程上下苦功、做文章。统筹协调各业务保障部门，在软硬件投入、人员配备、流程设计、风险管理等方面做准备、打基础，对制定通程航班产品及优惠的消费政策、改造中转标志标识、设立业务岗位、优化工作区域等问题进行详细研究安排，力求简化流程，提升响应效率。目前，济南国际机场可为旅客提供共计31家航空公司国内航班的中转行李互转服务，占比达到本场航空公司总数的97%，并成为首批民航中转旅客服务平台试点机场，同步加入了国内通程航班服务管理平台。近期拟通过智慧化、信息化手段，不断促进流程创新和多系统、多机场、多业务的协同保障，始终用“跳起来摘桃子”的精神积极探索更优的智慧中转服务模式，满足旅客多样化的出行需求。
未来，济南国际机场将积极践行“严、真、细、实、快”的工作作风，继续联合基地航空公司，以中转便利化为立足点，逐步建立中转服务互通、航线网络互联、客流收益互惠的新型合作模式，持续提升中转服务的标准化、规范化，做大做强中转业务，推动构建“干支通，全网联”的航空运输服务网络，增强对周边的集聚辐射能力，向建成区域性枢纽机场阔步迈进，为民航服务质量治理能力建设贡献力量。（文：宋娜 图：李汶朔）
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