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2016首届中国机场服务大会
2016-03-25

2016年3月23-25日在上海召开首届“中国机场服务大会”。大会上将发布2015年度民用机场服务质量评价结果并对近三年中国机场服务质量工作进行全面总结，分析评价过程中发现的问题

为贯彻落实国务院《关于促进民航业发展的若干意见》，促进中国机场服务质量不断提升，打造中国机场自己的服务品牌，自2013年开始，在中国民航局的指导下，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合开展民用机场服务质量评价工作，并每年定期发布中国机场服务质量评价报告。该评价所依据的指标体系是涵盖旅客安全、旅客满意度及旅客服务质量的专业评价指标体系，在全国具有很强的权威性和公信力。

在我国经济发展进入新常态、中国民航面临的竞争日趋激烈的大背景下，如何运用全球新的服务理念，提高中国机场的整体服务水平，适应旅客出行习惯的变化和多样化的需求，进而提升旅客的服务体验，进而打造中国机场的服务品牌，提升中国机场的航空运输质量和国际竞争力是全社会共同关心的话题。为此，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社和上海机场（集团）有限公司定于2016年3月23-25日召开首届“中国机场服务大会”。在本次大会上，将发布2015年度民用机场服务质量评价结果并对近三年中国机场服务质量工作进行全面总结，分析评价过程中发现的问题；邀请国际机场协会（ACI)、国际航空运输协会（IATA)莅临会议，发布全球机场服务行业的发展趋势；邀请全球知名机场、“两岸三地”机场分享成功经验；中国机场代表优秀案例分享。

中国机场服务大会也是机场及相关企业学习交流的平台，是推进服务技术迭代更新，促进场企合作共赢的盛会。在大会中适当引入企业或厂商赞助，将大大丰富大会议程和内容，促进行业内外交流与合作，扩大活动影响力，塑造大会品牌，力争取得社会效益和经济效益双丰收。

一、会议组织

1. 主办单位：中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社、上海机场（集团）有限公司

2. 时间：2016年3月23-25日

3. 地点：中国上海

二、会议形式

主题演讲、评价结果发布、专题互动讨论、颁奖仪式、专业交流

三、会议规模

1.参会人数：约300人

2.参会嘉宾

国际方面：

1）国际机场协会（ACI）代表

2）国际航协（IATA）代表

3）国际及地区知名机场（日内瓦、慕尼黑、新加坡、仁川、成田、香港、澳门、台北等）代表

国内方面：

1）民航局领导及相关司局领导

2）航空运输协会领导

3）全国会员机场领导及服务质量部门负责人

4）主要航空公司领导（分管服务质量）

5）中消协、中质协有关专家

6）机场服务及设备供应商、机场商业、机场新技术企业代表

四、会议主题

全球视野中国服务

----中国机场服务大会

五、会议议程

时间			内容	演讲嘉宾
3月24日上午主持机场协会
9:00-9:10	致辞				主办方领导
9:10-9:20	致辞				地方政府领导
9:20-9:40	讲话				民航局领导
9:40-10:00	主题演讲				ACI代表
10:00-10:20	主题演讲				国际航协代表
10:20-10:40	茶歇
10:40-11:30	中国机场服务质量报告				航科院
3月24日下午主持航科院
14:00-15:20	主题演讲及互动讨论：如何实现机场安全与服务有机融合				国内外机场、航空公司代表民航服务专家
15:20-15：40	茶歇
15:40-17:00	主题演讲与互动讨论：智慧机场为旅客创造良好的服务体验				国内外机场代表供应商代表
18:00-20：00	颁奖仪式晚餐
3月25日上午主持民航报社
9:00-10:00		案例分享：提升航班正常率，做好航延后服务保障			获奖机场代表
10:00-10:20		茶歇
10:20-11:20		互动讨论：提升航班正常率，做好航延后服务保障			国内外机场、航空公司代表
11:20-11:35		布署2016年机场服务评价工作			航科院
11:35-11:45		会议总结