台湾女艺人乘坐航班晚点 一家五星级航空拿过期餐券补偿
2017-09-20
台湾艺人刘致妤9月18日透露日前在香港等转机回台湾时，因飞机误点而赶不上原班机，地勤马上提供餐券做为补偿，怎料用餐时却被告知“餐券过期且日期标示不清，所以无法使用”，
航空圈讯 台湾艺人刘致妤9月18日透露日前在香港等转机回台湾时，因飞机误点而赶不上原班机，地勤马上提供餐券做为补偿，怎料用餐时却被告知“餐券过期且日期标示不清，所以无法使用”，事后只等到客服“没有直接义务赔偿”的回应，气得大喊以后不会再搭该航空。
刘致妤一行4人9月4日乘飞机从大陆南京市返回台湾，因为航班晚点没能赶上香港的中转航班，航空公司安排乘坐另一班飞机，而地勤不但说着抱歉、还发给每位乘客75港币的餐券。
一行人好不容易找到餐厅、排了好长的队，结帐人员却告知刘致妤，有3张餐券已经过期（标示为9月1日）、1张日期也标得不清楚，所以不能兑换使用。刘致妤说：“我们已经通过安检进海关了，根本不知要去哪找该航空的服务人员问，也没时间去找人换卷再去买东西吃了。”
登机时，刘致妤把这件事告诉地勤人员，对方仅表示：“这个是check in柜台处理的，与我们无关，我们也无法处理，你应该去check in柜台反应，不然就写意见书。”照写了回馈意见后，最终在11天后得到回应，不过回应令人大跌眼镜。
不满之下，刘致妤在社交媒体上公开了与国泰航空人员的来往信件。
航空公司除了解释该班机的延误原因，针对餐券问题，对方则表示：“本公司无责任承担旅客损失”、“本公司没有直接义务提供膳食费用。”看到这样的讯息让刘致妤非常气愤：“没有义务赔偿为什么还要拿过期餐券拉拢乘客？我们也没有要求任何赔偿啊！”尽管再回复1次邮件，仍得不到满意的答案。
对此，刘致妤表示不喜欢这种被敷衍、不受尊重的感觉，希望对方是主动想跟乘客道歉的：“不想给就不要给，我也从来都没有主动要过，何必拿不能使用的东西来拉拢乘客？”更不要说听到对方讲没有义务赔偿时，她有多么气愤：“把乘客当乞丐吗？以后非必要不会再乘坐，反正大公司也不欠我这个乘客。”
9月19日，两岸三地多家媒体曝光了该事件。随后，国泰航空回应，承认存在错误并道歉。
国泰航空表示，刘女士当日所搭乘的国泰港龙KA811南京-香港（国泰航空CX5811代码共享航班，航空圈注）航班，因当地实施空中流量管制，延迟抵达香港机场约38分钟，公司同仁随即为旅客安排后续航班返台，并提供餐券以表心意。惟期间错误派发非当日餐券，造成旅客不便，谨此衷心致歉。国泰航空会就客服人员与旅客的通讯作出检讨，并加强培训。
国泰航空曾多次被评为五星级航空公司，然而此事处理应对却有失水准，拿过期餐券给旅客无论如何都是错误的，但是公关人员和旅客沟通时却不承认错误，反倒激化矛盾，直到媒体曝光才承认错误，一件小事酿成公关危机。
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