标错机票价格 英国航空取消2000多名旅客订单引质疑
2018-06-21
英国航空（British Airways）由于自身错误标错国际机票价格，结果取消了2000多名乘客的订单，引发乘客不满和质疑。
航空圈讯 英国航空（British Airways）由于自身错误标错国际机票价格，结果取消了2000多名乘客的订单，引发乘客不满和质疑。
据英国媒体报道，一家旅行社负责人阿里•沙阿（Ali Shah）表示， 英国航空取消了2000多名旅客的机票订单，原因是价格太低。他相信另外五家代理机构也错误销售了英国航空的机票。
英国航空公司已经为飞往特拉维夫和迪拜受影响的旅客道歉，但拒绝透露有多少人受到影响。
旅客们说他们很生气他们的票没有兑现。
沙阿先生说，通常在200英镑以上的机票，广告称在6月11日17:45和次日11点之间售价为1英镑加上机场税，可能是几百英镑。
这位代理人说，超过2000名的客户受到影响，他说：“这对客户来说是非常残酷的，因为他们真诚地预订了这些航班，并期待着它的兑现。”
“但我也能理解英国航空公司的立场，这是人为失误。”
沙阿先生说，所有受影响的客户都在联系，英国航空将提供全额退款以及100英镑的优惠券。
来自伦敦的顾客艾什•达比（Ash Dubbay）说，他预订了195英镑前往特拉维夫的往返机票，但现在必须支付1000英镑。
他要去特拉维夫参加家庭婚礼和追悼会。 他认为机票便宜，但“不太离谱”，可以与其他航空公司相差无几。
他说公司应该兑现航班。他是“恼火和愤怒”，优惠券将“无济于事”，因为它将不包括成本差异的新航班。
他说：“我对英国航空公司非常失望。”
“如果我想取消我的门票，我将无法做到，但似乎只有他们能做他们想做的事。”
另一位顾客艾斯特•瓦迪亚（Esther Vadia）预订了六张到特拉维夫的机票，每张票167英镑，而为她儿子定了一张今年晚些时候的机票，票价为195英镑。
她说，她无力支付其他航班的费用，尽管她将退还，但她仍需为取消的机票支付信用卡费用。
瓦迪亚女士还说，她将在以色列无法退还的公寓里损失超过1000英镑。
她说：“如果你去超市买便宜的东西，说你必须退还，他们以后不会来。”
“那么航空公司怎么能做到呢？此外，我认为票价不便宜，令人难以置信。”
英国航空是否有权取消机票，很可能取决于他们是否如此便宜以至于所谓的错误应该对顾客来说是显而易见的。
如果他们比可比票价便宜很多，公司可能会争辩说它在定价上犯了“单边错误”。
但英航的困难在于，网上的快速搜索显示，从伦敦飞往特拉维夫的航班售价约为215英镑。因此，195英镑的票价似乎没有什么特别便宜。
另一位乘客汉纳•西蒙（Hanna Simon）也表示，她不相信航班“过于便宜”。她表示，她感到特别沮丧，因为她已经与英航联系了她的航班附加服务，而且航空公司也没有提出任何问题。
英国广播公司采访的几位人士还说，他们没有接到取消通知，只有在检查了网上账户时才发现。
他们还说，100英镑的优惠券是“无用的”，因为除了“限制性”条款和条件之外，这些航班的费用远不止于此。
飞往迪拜的航班也受到定价误差的影响。
英国航空在一份声明中说：“像这样的错误非常罕见，如果确实发生，根据合同法，双方之间不存在具有约束力的合同。我们已经向客户道歉，并提出了一个善意的姿态。”
一家理财网站的副总编Guy Anker说，英国航空应该“做正确的事情”，让乘客“按预定的价格飞行”。他说：“虽然这可能是一个罕见的错误，但不是乘客的错误。”
“他们以令人信服的价格善意地买下了这些票——这并不是说票价是5英镑，这显然是个小故障。”
杰克航空俱乐部的创始人杰克谢尔登说，“票价错误”并不罕见，但在接近70％的情况下，航空公司会兑现机票。
他说：“他们尊重这一点，因为取消机票是糟糕的公关。”
“这是一个很奇怪的情况，如果票被取消，通常是因为票价应该是400英镑，而售价是40英镑。”
“在这种情况下，这个错误似乎并没有那么大，一个普通的顾客很可能认为这是一个真正的票价。”
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