海航航空旗下首都航空真情服务不降温
2022-11-18
海航航空旗下首都航空地面一线服务人员克服疫情带来的困难，在航班保障中做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，为旅客的平安出行保驾护航。
航空圈讯 海航航空旗下首都航空积极践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，地面一线服务人员克服疫情带来的困难，在航班保障中做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，为旅客的平安出行保驾护航。
首见负责遇真情，学子寒冬暖心行
近日，首都航空石家庄地面保障中心收到旅客一封表扬信，表扬信上字字句句闪耀着真情和爱心，虽百余言，纸短情长。其背后更是一个暖心的故事。
最近学生返校较多，当天遇到一位独自乘坐JD5532石家庄-三亚上学的李女士，由于高速修路，旅客从外地来石家庄乘机，到达候机楼已临近航班截载，旅客非常着急。当日值班员王亚彪细心地发现该旅客慌张异常，便立刻走上前去询问情况。在及时安抚旅客并了解情况后，值班员第一时间引领旅客去“加急晚到旅客柜台”办理。并全程帮助旅客赴琼申报，查验核酸，行李托运，协调优先安检通道，一气呵成。旅客现场很激动，表示自己“很幸运遇到首都航空，你们的服务很贴心，自己也顺利搭乘了航班”。
扶老助行强保障，真情服务获赞扬
11月7日下午，首都航空石家庄地面保障中心接到机场值机柜台通知，现有一行6位老人乘坐JD5194航班前往海口。由于是从邯郸乘高铁转乘，搭乘航班的时间比较仓促，且老人们的48小时核酸结果已超时，当天核酸结果未出，特此寻求机场和航司予以帮助。
接到保障信息后，首都航空值班员第一时间了解航班动态，并紧急协调海口机场，将老人们的核酸检测情况进行报备，征得海口方同意后放行。随后高效率帮助老人完成值机手续和托运行李办理，并将老人引导陪护至安检爱心通道。同时联系登机口保障人员在安检通道提前待命，做好无缝衔接，引导老人前往登机口。同时与客舱乘务人员进行沟通，提前做好相应准备工作，确保保障效率和服务质量。
当老人们完成乘机各项流程，他们对首都航空现场保障人员的高效运行和服务态度进行高度赞扬和肯定。
所有真情服务的细节，都离不开首都航空石家庄地面保障中心平时对员工服务技能的培训和服务品质的要求。他们开展不同形式的培训，对工作中的各种服务案例总结和归类，进行分析和学习，中心经理提醒各员工将精力沉入一线，及时识别服务过程中的瑕疵，以便更好地服务旅客。
这样有温度的服务，每天都在首航人的保障中延续。首都航空将持续践行民航局“真情服务”理念，以旅客的需求为出发点，不断完善培训机制，加大培训学习力度，多举措促进员工服务技能、专业素质及应变能力的提升。真正把精力投入到实际工作中，把培训内容传递到员工的实际操作中，为集团公司高质量发展贡献力量！（崔若楠）
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