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乘飞机去菲律宾行李被送泰国航空公司要乘客自己联系机场
2018-03-18

台湾一名乘客近日乘飞机去菲律宾潜水，行李却被航空公司送到泰国曼谷，航空公司还让他自己联系机场处理。

航空圈讯 台湾一名乘客近日乘飞机去菲律宾潜水，行李却被航空公司送到泰国曼谷，航空公司还让他自己联系两个机场处理。

据台湾媒体报道，这名乘客3月9日搭中华航空航班前往菲律宾潜水，结果人到马尼拉，行李和潜水设备却到泰国曼谷，主要是华航托运行李资料弄错，向航空公司反映，却要他自行联系马尼拉和曼谷机场。

旅客翁先生表示，他3月9日上午7时半搭华航班机曾从桃园机场搭机去马尼拉，参加潜水旅程，行程共5天，潜水用品和行李托运，但他人到马尼拉机场后却找不到托运行李，向当地地勤确认得知，桃园机场华航地勤将别人托运资料贴在他的行李送去了泰国曼谷，而他手上的行李挂件资料人名和地名都不是他的。

第一时间马尼拉机场地勤写了份行李意外报告给翁姓乘客。因语言不通且行李内潜水装备价值不低，价值约7万到8万元台币（约1.5万至1.7万元人民币），他便透过网络联络台湾家人致电中华航空反映，但华航却要他们自己跟马尼拉机场和曼谷机场联系，这句话让他无法接受和理解。

翁先生表示，行李是华航搞丢的，却不帮他追踪，要受害者自行处理，他等到隔天，请民宿协助联络马尼拉机场，行李在3月11日下午才送抵民宿。这段期间，华航也未与他的家人联系，放任不理，马尼拉5天行程中，有3天是潜水活动，其中有2天他得被迫去租用潜水设备，因行李不见，也须自购盥洗用品，总共花费约6千多元台币（约1300元人民币）。

这名乘客表示，华航丝毫不认为此为严重疏失应负责，回台后反应，告知将赔50美金（约316元人民币），最让他无法接受的是华航过程和态度敷衍，还要他在国外自己处理。

华航表示，华航接获通知后，即请当地人员处理。行李于当日晚间送达马尼拉，但联系旅客未果。华航在取得旅客联系并确认地址后，随即将行李送至旅客所在之处。针对本案将持续协调，造成不便，敬请见谅。

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