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乘客去方便却被困飞机厕所1小时怒向航空公司索赔
2018-01-06

香港一名乘客乘国际航班上厕所，结果厕所门出故障被困厕所近一个小时，让他无比惊吓，向航空公司索赔无果后近日向媒体投诉。

航空圈讯 香港一名乘客乘国际航班上厕所，结果厕所门出故障被困厕所近一个小时，让他无比惊吓，向航空公司索赔无果后近日向媒体投诉。

据香港媒体报道，一名香港商人2017年9月29日搭乘国泰航班CX0636由新加坡回香港，上厕所方便后却无法出去，原来厕所门锁发生故障，他被困在狭小飞机厕所中，遂向空姐呼救。空乘得悉后，立即尝试各种方法试图拯救他均不果，最终须出动铁笔撬门，在被困50分钟后将他救出。

由于被困厕所近一个小时，令他惊惶失措。他当时感到很担心，以为全程（该航班航程为3个半小时左右）都要留在厕所中，厕所内没有安全带，一旦遇上气流，他便可能有危险。

该名乘客之后与国泰商讨赔偿问题，国泰最初提出会在他下次再乘搭国泰时为他升级至较高客舱级别，他认为国泰对有关事故毫无准备，补偿方案未能反映事件严重性，于是要求与国泰高级人员联络，却不获理会。

他多次致电国泰热线却一直被转接，2017年12月他直接登门到香港机场的国泰总部，点名要求见国泰外务部门最高负责人，依然不得要领。最后国泰只派一名低级职员联络他，并提出补偿5万飞行里程数，更声称有关里程可换取一程由香港前往新加坡的商务机票，工作人员还说“虽然你买的只是经济位”，意指有关赔偿方案是对他十分“着数”。工作人员态度令其十分不满。

这名乘客表示，追讨赔偿是希望国泰记住是次“教训”，又认为国泰应改善客户服务质素，例如缩短热线的等候时间及职员的态度，故决定透过媒体公开事件，让公众评理。

媒体报道后，国泰发言人表示，就事件所带来的不便，向乘客衷心致歉。国泰深切明白乘客于该等情况下会感到局促和不安，客户服务人员已多次与乘客沟通及解释详情，并提出相应的合理补偿。至于乘客指工作人员态度欠佳，国泰航空希望藉此机会再次向该乘客致歉，并承诺会将顾客的意件向有关部门和同事反映，竭力提升服务品质。