武汉天河国际机场获评2022年度1000万以上量级服务质量优秀机场
2023-05-16  

       航空圈讯  湖北机场集团消息，5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社在北京召开联合发布会，公布了《2022年民用机场服务质量评价报告》，武汉天河国际机场获评2022年度1000万以上量级服务质量优秀机场。

       本次民用机场服务质量评价依据2019年旅客吞吐量数据，分为三个评价量级：1000万级、200（含）-500万级和100（含）-200万级，参评机场数量分别为41家、33家和26家。1000万量级机场服务质量评价，包含有旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度和投诉管理四个维度，评价权重占比分别为60%、20%、10%和10%。

       近年来，武汉天河国际机场始终坚持“以人民为中心”的发展理念，切实践行真情服务，携手各驻场航司、驻场单位，以敢为人先、锐意进取的开拓精神，全力推进“国内+国际”门户枢纽机场建设，以民航局开展品牌建设、标准建设、规划实施年建设等系列专项行动为抓手，持续聚焦旅客关切，疏堵点、解难点、治痛点，倾情打造人文机场，擦亮“楚天情”服务品牌，提升旅客乘机感受。

       区域协同提质增效，航班准点保障旅客顺畅出行

       楚天飞，准点达。随着社会经济面的快速复苏，航空市场迅速恢复，武汉天河国际机场旅客流量持续攀升。“五一”小长假期间单日旅客流量最高达9万人次，创历史新高。武汉天河国际机场运管委提升运行管理中枢效能，创新“天河天天准”服务品牌。中南地区率先实现社团化管理，启动鄂西区域协同运行新模式，试行航延裁定，同时全力推动空域扩容，未来高峰小时航班容量将增至55架次，高效保障旅客准点顺畅出行。

       截至5月10日，武汉天河国际机场起飞正常率92.39%，航班正常率94.22%，航班正常性排名全国两千万级以上机场的前列。 

       科技创新出新意，智慧化服务助旅客高效出行

       楚天飞，智慧行。武汉天河国际机场持续推动科技创新，提升旅客智慧出行体验。安全检查站自主研发的“多功能消杀设备”，获批国家知识产权局实用新型、外观设计两项专利，提升旅客安检效率10%。行业内率先推出行李转盘机器人，全面实现行李“智慧扶一扶”。落地行李全流程跟踪，旅客可通过行李可视化和网络追踪，实时查询行李状态。推出行李门到门服务，助力旅客“空手”出行。推行“一码通行”，旅客凭手机二维码即可办理值机、安检及登机。旅客还可通过自助值机、自助行李托运、易安检、自助登机等智慧化设施设备，体验全流程智慧化服务。

       中转随心通达无阻，轻松换乘让旅客无忧出行

       楚天飞，便捷行。武汉天河国际机场加快构建 “双枢纽、多支线” 湖北航空运输网络，做强做优中转服务。2023年干干、干支合作机场达33家，倾力打造新时代“九省通衢”，方便旅客便捷无忧中转。贴心推出中转-优享家庭游“乐易惠游”活动，中转旅客可专享特别设计订制的“武汉见面礼”。推出空铁联运服务产品，“12306空铁联运服务中心”入驻航站楼，增开多条运行班线，实现“列车门到舱门”的一条龙服务。

       情满楚天暖心暖意，人文关爱伴旅客温馨出行

       楚天飞，暖心行。武汉天河国际机场组织服务“微创新”活动，动员全体员工严格落实“首见首问责任制”，将服务延伸一点、为旅客多做一点，做到旅客行李帮拿一下、流程不熟陪伴一程。持续推出系列便民小举措：试推安检一码到底小程序，帮助旅客快速过检。创建“无遗失”卫生间，“不以物小而不为”，助力失物回家。关爱“首乘”“老弱病残孕”等特殊旅客，发放爱心贴标、畅通绿色通道、开展“小红衫”志愿帮扶等，提供一站式专属服务。打造汉味美食一条街，让旅客体验汉味美食文化。 

       下一步，武汉天河国际机场将聚力建设“国内+国际”门户枢纽机场的战略发展目标，深入推进人文机场建设，持续聚焦旅客需求，不断探索真情服务新思路，创优“楚天情”服务品牌，提升旅客乘机出行体验，努力开创机场服务新局面，为建设民航强国贡献机场力量。