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汲取强拖乘客下机教训美联航3万名员工上“同理心”培训课
2018-03-11

2017年4月，美国联合航空（United Airlines）发生强行拖拉亚裔医生陶大卫下机事件，引起全球一阵挞伐。事隔近一年，美联航为了改善机上服务，正实施一项名为“Core4”的新培训计划，该培训围

航空圈讯 2017年4月，美国联合航空（United Airlines）发生强行拖拉亚裔医生陶大卫下机事件，引起全球一阵挞伐。事隔近一年，美联航为了改善机上服务，正实施一项名为“Core4”的新培训计划，该培训围绕“同理心”进行。

约有30000名员工包括乘务员需参进行为期4小时培训课程，旨在教导员工高效率（按时离开），确保操作安全并以微笑的方式完成任务。

代表美联航空乘的空乘协会主席Sara Nelson说，Core4主要以贴心、安全、可靠和高效率四个面向为主轴，透过角色扮演练习帮助员工即时解决问题，该课程也传授包括良好的聆听技巧及开放的肢体语言，像是微笑、目光接触，关心乘客、以积极正向的态度说话及富含同情心等。

在2017年强拖乘客事件爆出后，因为社交媒体的传播，美联航的形象大受打击，许多民众扬言拒乘美联航进行抵制，如今Core4计划启动后，美联航是否能挽回民心，需要拭目以待。

尽管负评不断，美联航在最近出炉的2018美国最佳航空公司（九家）排名中位居第四位，在阿拉斯加航空、西南航空和达美航空之后。另外，根据美国交通部的统计，2017年美联航的投诉为2030起，低于2016年的2277起。

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