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回程航班改时间4名旅客不知而滞留夏威夷要求华航赔偿9万
2018-08-13

台湾林姓男子2017年向中华航空购买今年2月台湾桃园机场至夏威夷檀香山的来回机票4张，回程时航班异动，林男一家没有注意到华航已以电子邮件的方式告知班机时间变更，因此滞留檀香山。

航空圈讯 台湾林姓男子向中华航空购买今年2月台湾桃园机场至夏威夷檀香山的来回机票4张，回程时航班异动，林男一家没有注意到华航已以4封电子邮件的方式告知班机时间变更，因此滞留檀香山。返台后，林男以“看不懂英文”为由向华航提告，求偿4张机票以及住宿费，此外还要追加精神赔偿费。

据台湾媒体报道，林姓男子指出，2017年8月底向华航网站订购桃园至檀香山的来回机票4张，回程今年2月7日航班自檀香山至桃园23时45分起飞的班机，更改为16时05分，致他和家属滞留檀香山，只好另购4张其他航空公司机票返回桃园，额外花费4张机票及住宿费共计美金3037元，换算台币9万199元。

他表示，华航未善尽告知的义务，而且电子邮件内容系英文不是中文“看不懂”。因此，他状告华航，要求赔偿机票费以及留滞檀香山的住宿费用，求偿9万199元，另外追加精神赔偿1元。

对于航班时间改动，华航回应，已提前3个月以电子邮件的方式通知，一切全依照公司的标准化作业，班机于7天内（含第7天）取消或异动，会以电子邮件和电话简讯告知旅客；若是7天以上之异动则单以电子邮件通知。

此外，根据林姓男子表述“看不懂英文”的部分，华航解释，虽然电子邮件内容以英文记载，但信件内容中以“16：05 Feb 7,2018”及“23：45 Feb 7,2018”等数字，可辅助理解。再者，航空运输业受到当地机场因素、天气、机型改动等，不能保证当天的班机时刻分秒不差，此点已于运输条款第10.1条清楚告知。

华航补充说明道，搭乘该班机的旅客共286位，其中包括林姓男子一家人只有10位旅客未搭乘，其余6人没有乘机原机不清楚，但是无接获到来自其他旅客的投诉。