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东航台湾飞大陆航班延误后取消无人出面旅客批：太不负责
2018-12-27

8月17日晚上，中国东方航空台北松山机场至上海虹桥机场航班延误4个小时后取消，引发旅客不满，而东航无人出面应对，被旅客批评“不负责任”。

航空圈讯 8月17日晚上，中国东方航空台湾台北飞大陆上海的一个航班延误4个小时后取消，引发旅客不满，而东航无人出面应对，被旅客批评“不负责任”。

据东森新闻云报道，中国东方航空MU5098航班是与上海航空FM5098、中华航空CI8005共挂班号，由东方航空的A333机型执飞。该航班原订于8月17日下午17:15自台北松山机场飞往上海虹桥机场，但先是宣布班机延迟到21:40，让旅客苦等4小时。

该航班原订于21:05登机，却忽然于21:20宣布班机取消，现场旅客瞬间暴怒，直接堵住登机闸口要航空公司解释。由于班机取消，东航机组人员以无法控制场面为由不出面回应，最后请长荣航空地勤人员代为宣布每位旅客赔偿2000台币，但旅客出关，必须先把所有免税商品一一退费，再领行李出关，让许多旅客愤怒不已。

从旅客发布的视频可以看到，旅客挤在柜台，询问取消原因和后续处置，但柜台人员仅表示“目前正在协调，晚一点才会知道”、“他们（东航）今天不会出来了”、“我会再去问他们（东航），他们今天不会出来见各位了”，让部分旅客相当不满，愤怒说“不能这样子阿，哪有这样处理的”、“明天几点补飞总要让我们知道吧？”

有旅客介绍说，9点十几分，广播称“机组人员因为工作超时停飞”，马上又更正说“特殊情形停飞”。

遭取消航班的旅客出境后向记者表示，他们一致认为东方航空是很不负责任的航空，如果早知道机组人员有超时情形，就应该派遣其他机组人员随机飞来台湾，而不是飞抵台湾后，再告知乘客延误，最后找不到人的情况下还取消班机，处理程序上明显有瑕疵。

松山机场表示，过程中确实因东航代表没有出面，引发该航班旅客不满，但代理的长荣航空居中协调，帮忙安排旅客住宿、车资以及部分补贴，包括帮忙旅客安排80间圆山饭店房间、计程车车资可以报帐，另外对于商务舱旅客补3000元台币（约672元人民币）、经济舱旅客则是2000元台币（约448元人民币）。至于要求旅客退免税品部分，则是按照规定办理。

报道称，8月17日松山机场所有国际、地区航班均正常起降，桃园机场飞上海航班也都正常，唯有东航该航班出状况，媒体致电中国东方航空办公室及长荣航空办公室，均无人回应。而该航班200多名旅客也在17日晚间23时前领行李出关。

另据航空圈了解，根据航班追踪网站的信息，MU5098航班最初延误原因是因为前序航班晚点到达。据了解，从上海虹桥机场飞往台北松山机场的MU5097航班晚点了4小时半左右，原计划14点20起飞、16点15抵达，而实际19时许起飞，20点47分抵达。