女子诉"无故被阻登机"被网友呛声 航空公司感谢网友围观
2016-03-24  

 

　　航空圈讯 3月22日，微博网友@洋葱粒 发微博投诉吉祥航空无故阻其登机！3月24日吉祥航空官方微博回应： 谢谢某博主用自己的实际行动为大家普及了登机口关闭的规定时间，更感谢大家的围观，良好乘机环境需要旅客与航空公司共同努力。

        事情缘由
 

 

　　@洋葱粒 微博称：3月19日上午，博主计划乘坐吉祥航空HO1305航班（上海浦东T2出发）前往香港。8:00到达登机口时，被吉祥工作人员告知飞机舱门已关闭（该航班原定8:15起飞，但实际8:35方起飞），要求她返回候机楼。吉祥航空工作人员告诉她，在此期间已广播多次找人，未赶上航班是乘客的责任。

 

　　为此博主@洋葱粒 3月22日发微博长文对吉祥航空作出声讨，并曝出吉祥航空三位员工工作证等个人信息。希望吉祥航空退还全额机票费（合计1668元），承担其2人乘坐东航MU501的2张去程机票（合计5328元），并给予书面道歉！
 

　 
       吉祥航空回应
      

　　吉祥航空官方微博于3月24日上午对此事件做出回复：建议旅客提前2小时到场，希望某博主能站在尊重个人隐私的角度删除吉祥航空公司员工个人信息。

 

　　以下是回应原文
 

 

　　小吉的心声：
 

　　1.谢谢某博主用自己的实际行动为大家普及了登机口关闭的规定时间，更感谢大家的围观，良好乘机环境需要旅客与航空公司共同努力
 

　　2.吉祥航空十分重视倾听来自旅客的心声，客服热线021-95520，官方微博等都提供了便捷的投诉维权渠道，我们随时愿与每一位旅客保持沟通。
 

　　3.与此同时，我们反对侵害工作人员个人权益的维权行为，希望某博主能站在尊重个人隐私的角度删除我公司员工个人信息。
 

　　4.我们再次温馨提示：为确保顺利出行，建议旅客提前2小时到达机场，一旦发生误机，最有效率的方法是寻求工作人员帮助进行改签或者退票。PS.不是所有卖折扣机票的航空公司都是廉价航空!

      网民反应


      @洋葱粒 微博发出后引发众多网友围观，很多人指出这事怪博主自己没有及时到达机场，航空公司无责。热门评论中几乎都是指责投诉者的，这在航空维权中是很少见的。目前博主已经关闭微博评论功能。

       热门评论：

        @翟峫_：在网络上公布人家的肖像乃至身份证号码请问这位“受害者”你知道你侵犯了他人隐私权吗？乘坐飞机最起码也要提前1个小时到机场吧，自己迟到怪别人严格执行规章制度，别说吉祥了，你迟到了南航港龙都不让你上飞机[微笑]还嚷嚷着要维权，现在维权两个字就那么廉价吗

       @kiki_要瘦要再瘦一點：你以为你是国家领导人？凭什么飞机要等你.自己晚到还要维权 没有知识也就算了 没有常识的人真是可怕！随意把人家私人证件公开到微博 没告你就已经很仁至义尽了

        @筵汐_：大姐，归根结底是你自己迟到吧，现在装做维权的样子，在这里挂人家小姑娘的信息，你这样就是侵权知道么？无非就是想赔钱嘛？

        @张劲富就是JL：说实话延误到8:35有九成可能是因为要找你的行李卸下来而造成的，机上的所有乘客还没叫你赔偿他们的延误时间呢

        @时醒时迷丶：机场员工跟你有仇？能让你上飞机当然会尽量让你上去，起飞前十五分钟上机通道应该已经撤了。你会开飞机吗？懂机场秩序吗？自己不守时还责怪别人，都是打工的何苦为难别人，你这单生意真是不好做。[弱]

        @雨刎_獭獭祭：您一直强调顾客利益，但您想过别的顾客的利益么？为什么您违反了规则别的顾客就要陪您等一分钟，凭什么？

       而在吉祥航空回应的微博中，很多网友也是几乎一边倒地支持航空公司。
        这事的关键是乘客没有及时赶到机场， 而且飞机晚点也很可能与其相关。根据规定：当发生旅客由于某种原因漏乘或登机后要求下飞机中止旅行时，为了对旅客负责，航空公司须进行清舱，并将该旅客所交运的行李从飞机上卸下，飞机才可起飞。这是为了避免发生旅客在甲地，而行李在乙地，从而给旅客的工作、生活带来不便的情况。更重要的是为了防止不法分子将危险物品交运后，故意不乘机而引起航空运输事故的发生。

       旅客迟迟不能登机，航空公司不能无限期地等待，会为了大多数旅客的利益，卸下未登机旅客的托运行李而起飞。就导致该旅客无法乘坐本次航班。

       航空圈（www.air66.cn）提醒各位赶飞机的旅客，国内航班至少提前2个小时到机场，国际航班最好提前3个小时，机场人多，而且安检过程很容易出现意外而耽误时间。目前，国内航班办理值机（登机牌）截止时间为航班计划起飞前45分钟（小机场可能30分钟，大型机场一般45分钟居多），登机口关闭时间为航班计划起飞前15分钟。