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空姐泪诉被逼帮外国男子脱裤擦屁股男子可能入“黑名单“
2019-01-22

近日一位外国男旅客逼迫台湾长荣航空空姐帮助脱裤子、擦屁股引发台湾空乘人员不满，桃园市空服员职业工会1月21日下午开记者会声援空姐，该受害空姐在会上还原事发经过，哭诉考虑留职

航空圈讯 近日一位外国男旅客逼迫台湾长荣航空空姐帮助脱裤子、擦屁股引发台湾空乘人员不满，桃园市空服员职业工会1月21日下午开记者会声援空姐，该受害空姐在会上还原事发经过，哭诉考虑留职停薪，短时间不再上飞机。

综合东森、中时等台湾媒体报道，1月19日，一名体重200公斤、体型壮硕的白人男子，在长荣航空飞机上强逼空姐协助他上厕所，除要求脱内裤，拉屎后硬逼擦屁股，下机后却能自行上厕所，摆明欺负空姐。

受害空姐在记者会上哭诉，那名乘客体型是她的4倍大，行动不便，连走路都会喘，当时只得因应他的要求协助他去厕所，没想到乘客竟又提出他不能自己脱裤子，直逼空姐要帮他脱，让她身心崩溃。

该名空姐表示，依照长荣航空规定，乘坐轮椅的旅客应是先行上机，以利空服员评估旅客状况，然而当天该旅客却是最后一位上机。他在上机2.5小时后就要求空姐协助他上厕所，并要求使用商务舱的厕所。

空姐请示乘务长后，共3名同仁协助他前往商务舱厕所，然而该旅客却称自己右手臂开刀，威逼空姐帮他脱内裤，空姐在一番挣扎后，由后方为其脱下内裤，其他同事则以毯子盖住旅客生殖器，然而旅客却愤怒地将毯子拿走，导致空姐必须亲眼目睹旅客生殖器。

过了10到15分钟后，该旅客告知空姐进厕所，要求其帮忙擦屁股，空姐无法接受，旅客竟对其大声咆哮，考量到飞机航程还有12小时，且还有商务舱的旅客需要使用厕所，加上若将旅客留在厕所内恐有安全问题，空姐只好帮忙，最后是乘务长戴了三层手套帮忙擦屁股才平息，该空姐在厕所协助。

该空姐强调，基于其他乘客也有上厕所的权益，不可能让那名男子继续占据厕所，另外，也担心有乱流会让该乘客受伤，基于飞安需求，最后只得忍辱帮他。

当事人硬咽表示，星期六（1月19日）至今长荣航空完全没有致电关心，只有她主动拨电话请工伤假。她表示，公司只会质疑乘务长、检讨照片为何流出，对于组员所受的伤害却不闻不问，公司却总是声称”员工是公司资产“，但出事的时候公司在哪里？她表示，明天又有勤务，将去心理咨商，并考虑留职停薪。

桃园市空服员职业工会表示，该名男旅客已有多次类似案例，他曾被空姐拒绝协助如厕，就直接在座位上便溺，导致全舱旅客需忍受恶臭，其他旅客提出客诉后，空姐还被检讨、指责。此外该旅客还曾要求空姐帮其清洗尿壶，也曾多次蓄意打翻饮料在前胸，要求空姐帮其擦拭。

桃园市空服员职业工会称，希望长荣航空可以落实BIP制度（黑名单乘客），若是遇到行为异常或是无法自理能力的乘客时，即应列入黑名单，需增派人员随机维护飞安，甚至是拒载。同时强调，希望航空公司能积极站在保护基层员工的立场，若是乘客提出超过正常服务范围的要求时，空服员拒绝时，航空公司事后不应究责。

对此，长荣航空1月21日晚上表示，经过调查后，该位旅客过往搭乘长荣航空20次航班时均无异常，也并未提出特殊需求，直到去年搭机时首次因健康因素要求空姐协助如厕，当时空姐明确拒绝，该位旅客乃自行商请其他旅客协助，当时公司对于拒绝协助的空服员并未有任何责难或惩处。

长荣航空表示，这次该位旅客从北美搭机经桃园机场转机至东南亚航程中，曾三度如厕请求协助，两次在飞行中，一次在降落后。长荣航空指出，虽然公司规范机组员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护，当班机机组员基于服务初心，第一次由空姐协助如厕，第二次则由男性巡航机长协助。这位旅客于当日转机前往东南亚前，也由两位男性航勤同仁协助如厕。

长荣航空表示，对该航班巡航机长、空服员以及地勤同仁愿意协助旅客表示肯定及诚挚感谢，对于过程中所受的委屈，公司感同身受，郑重表达支持及慰问。但长荣航空也须强调，此绝非代表旅客可肆意提出无理要求，空勤组员并无协助如厕之义务，甚为明确。

长荣航空空服员过去遇到类似事件，直接依公司规范拒绝旅客，公司以往从未责罚空服员，未来也不会，对于此次之案件，如果空服员欲向旅客提告，公司也会支持及协助。同时，长荣航空也将对空服员加强宣导，如果旅客提出无理、过分之要求，空服员可运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝诫、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝。