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阿联酋航空兑现客户承诺新冠疫情后已处理退款14亿美元
2020-09-10

航空圈讯阿联酋航空9月9日表示，目前已返还的新冠疫情相关旅行退款超过50亿迪拉姆(约合14亿美元)，在兑现对于客户的退款承诺上取得

航空圈讯 阿联酋航空9月9日表示，目前已返还的新冠疫情相关旅行退款超过50亿迪拉姆(约合14亿美元)，在兑现对于客户的退款承诺上取得了稳健的进展。

自3月以来，阿联酋航空已经处理了超过140万份退款请求，占其退款积压的90％。这些退款请求包含在6月底前收到的来自全球客户的全部请求，只余下少数请求需要进一步的人工审核。

自疫情爆发以来，阿联酋航空已投入更多资源以提高处理能力。阿联酋航空持续与行业合作伙伴合作，为通过票务代理预订阿联酋航空航班的乘客提供退款，其中包括通过全球预订系统(GDS)进行直接退款处理。

阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)爵士表示：“我们理解从乘客的角度出发，待处理的退款请求尚有许多。我们致力于兑现退款，并尽最大努力清除因疫情造成的大量积压。大多数退款请求都比较直接明了，我们可以很快处理这些请求。但是在某些情况下，我们的客户服务团队需要花费一些时间进行人工审核并处理退款。我们对客户的耐心和理解深表感谢。”

随着全球旅行市场的逐步开放，阿联酋航空已逐渐在全球范围内重启客运服务，始终确保为乘客提供安全、顺畅的旅行体验。

阿联酋航空推出了一系列行业领先的举措，旨在为乘客提供更多的旅行信心和保障。这些举措包括覆盖旅程每一步的安全措施，为乘客免费承担COVID-19相关医疗费用以及灵活的预订政策。

阿联酋航空目前提供飞往80多个城市的航班。迪拜已面向国际商务和休闲游客重新开放，乘客可前往迪拜旅行或在此中转。为确保游客、访客和社区的安全，到达迪拜(以及阿联酋)的入境或中转乘客，包括阿联酋公民、居民及游客，无论来自哪个国家，都须持有 COVID-19 核酸检测阴性证明。

目的地迪拜：从阳光普照的海滩到传统活动，再到世界一流的酒店、餐饮和休闲设施，迪拜是全球最受欢迎的目的地之一。在2019年，迪拜接待了1670万游客，并举办了数百场全球会议和展览以及体育和娱乐活动。迪拜是全球最早从世界旅游业理事会(WTTC)获得“安全旅行”认证的城市之一，是对迪拜为确保游客安全和健康而采取全面且有效的保护措施的认可。

灵活订票更多保障：阿联酋航空的机票政策令乘客能够灵活和放心地制定旅行计划。2020 年 9 月 30 日前购票，且旅行日期在 2020 年 11 月 30 日或之前的阿联酋航空乘客，如受疫情影响遇航班变更或旅行限制，或购买 Flex 或 Flex Plus 类型机票，可享受宽松的灵活变更条款。请点击这里获取更多信息。

全球范围内为乘客承担COVID-19相关费用的保障：为让乘客安心旅行，若乘客远离家乡却不幸在旅行期间确诊COVID-19，阿联酋航空可为乘客承担其旅行期间的COVID-19医疗和隔离费用。该政策已正式生效，适用于2020年10月31日前的旅行，从每位乘客开启首段航班起31天内有效。这意味着，即使乘客搭乘阿联酋航空到达目的地城市后又前往另一个城市，也可因这项保障而受益。

将健康和安全放在首位：阿联酋航空实施了覆盖乘客整个旅程的安全措施，在空中和地面全方位守护乘客和员工的安全与健康，其中包括向所有乘客发放免费的健康包，其中有口罩、一次性手套、免洗洗手液和消毒湿巾。

关于阿联酋航空

阿联酋航空航线网络覆盖83个国家和地区的157个目的地，将来自世界不同地区的乘客和商业机遇相连。阿联酋航空拥有270架先进且高效的宽体客机。在这些客机上，其来自130多个国家和地区的机组人员为乘客提供屡获殊荣的舒适飞行体验和贴心服务。如今，阿联酋航空拥有全球规模最大、且机龄领先业内水平的A380和波音777客机机队。

在中国，阿联酋航空是首家开通往返中东和中国内地直飞航线的中东航空公司。2002年，阿联酋航空开通上海的货运服务，随即于2004年开通迪拜至上海的客运服务，再于2006年和2008年开通迪拜直飞北京和广州的客运服务。目前，阿联酋航空在中国内地的主要枢纽机场提供每周共35个客运航班，包括：每天一班A380客机执飞广州航线、每天各两班A380客机执飞北京和上海航线。除客运服务外，阿联酋航空还运营上海每周七班、广州每周三班的货运服务。

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