西安咸阳机场全力保障“首次乘机旅客”顺畅出行
2021-11-09
按照民航局和民航西北地区管理局做好首乘旅客服务、保障人民群众美好出行的要求，西安咸阳机场全面部署，全力推进，让首乘旅客在机场出行更加顺畅、便利、温暖。
航空圈讯 西安咸阳国际机场消息，按照民航局和民航西北地区管理局做好首乘旅客服务、保障人民群众美好出行的要求，西安咸阳机场全面部署，全力推进，让首乘旅客在机场出行更加顺畅、便利、温暖。
9月29日15:25，在西安咸阳机场T3航站楼问讯柜台前，一位老人拉着行李箱急匆匆赶来寻求帮助。原来，这位老人是首次乘机并且需要中转的旅客。因为对乘机和中转流程不熟悉，误取行李出了站，出来才发现将老伴的手机和证件都带了出来，现在无法联系上老伴，而转机航班15:40就要登机了。机场客服人员张晶了解情况后，立刻将旅客老伴的信息传至专项工作群，并为老人戴上首次乘机手环。接到服务信息后，分队长刘彦丽带着这位老年旅客，前往首乘旅客值机柜台办理值机手续后，又赶到S344首乘旅客专用安检通道，迅速检查放行。最终，老人赶在登机结束前，在登机口与家人汇合并顺利登机。
为首次乘机旅客戴上专属手环
西安咸阳机场作为重要航空交通枢纽，同这位旅客一样的首次乘机旅客还有很多。为方便首乘旅客高效抵离，9月初，西安咸阳机场在民航西北地区管理局的指导和支持下，开展了首乘旅客服务活动，以提升首乘旅客满意体验为落脚点，将“首乘活动”与“服务质量标准建设年”主题活动、“我为群众办实事”实践活动紧密结合，把首乘活动列入年度服务工作重点，确保首乘旅客抵离顺畅。同时与航空公司、OTA平台签订“首乘服务公约”，以规范统一的服务标准、一体化无缝衔接提升首乘旅客服务品质。
为缩短首乘旅客乘机流程的时间，保证首乘旅客高效抵离，西安咸阳机场推出“首乘旅客专属服务”产品，设立首乘旅客服务专员，为首乘旅客提供全程分段式引导服务。在航站楼问询柜台增设首乘旅客服务岗，为首乘旅客发放专属手环，便于工作人员主动识别首乘旅客身份，精准提供首乘服务；在值机柜台设立首乘旅客爱心服务专柜，协助旅客办理自助或人工值机手续，优先选定心仪座位，行李拴挂首乘旅客优先标识，并引导至安检通道；在安检通道设立首乘旅客爱心服务通道，对首乘旅客提供人性化安检服务，指引登机口位置；在登机口视情安排首乘旅客优先登机。
考虑到首乘旅客可能遇到的特殊情况，西安咸阳机场也提供了专属服务。针对秋冬季雾雪天气及航班运行特点，推行了首乘旅客航延专属服务，明确专人协助首乘旅客妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等问题；针对近期疫情防控严峻形势，加强对首乘旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息填报的指导帮助；针对首乘旅客中转难题，提供首乘旅客中转贴心服务，制作中转服务指引卡，加大对首乘旅客产品使用指导，全流程衔接指引旅客中转。
据统计，9月1日至11月8日，西安咸阳机场累计保障首乘旅客1493人次，收到表扬信及表扬电话11次。
下一步，西安咸阳机场将持续深入做好为首乘旅客送服务、送温暖活动，从首乘旅客出行的全链条着手，为首乘旅客提供更专业、更有温度、更高效的服务，让首乘旅客享受环环相扣、流程顺畅的无忧之旅、满意之行，打造西安咸阳机场特色服务品牌，把“我为群众办实事”实践活动落到实处。（崔晓瑛 ）
热点推荐
拓展拉美项目 促进交流合作 中豫航空代表团参访墨西哥
拓展拉美项目 促进交流合作 中豫航空代表团参访墨西哥[详情]
突破年货运量峰值！郑州机场今年货运量已超70.5万吨
突破年货运量峰值！郑州机场今年货运量已超70.5万吨[详情]
桂公网安备 45010302001978号