武汉天河机场获 CAPSE最佳机场奖
2023-06-21  

       航空圈讯 湖北机场集团消息，6月20日，民航业内第三方权威测评机构CAPSE在深圳举办了“探索智慧民航新路径，开启品牌发展新格局”为主题的2023年年度峰会，会上颁发了2022年度第九届CAPSE“航空服务奖”（满意度测评类）。武汉天河机场继获评民航机场协会“服务质量优秀机场”（千万级）后，又喜获CAPSE颁发的2022年度“最佳机场”奖。

      据悉，2022年CAPSE共收集了52.5万余份旅客测评问卷，经专业研究团队数据建模分析，最终评选出“最佳航空公司”“最佳机场”等多项大奖。

       2022年，武汉天河机场积极把握湖北机场集团改革发展的重要机遇，以敢为人先、攻坚克难的精神，全力创新服务管理模式，全面提升服务治理能力。深入开展服务质量管理体系建设，新建、修订了19项服务核心制度，强化服务统筹和顶层设计；固化服务短板改进和服务专项行动项目化机制，开展QC服务课题攻关，主动排查解决旅客关注的急、难、愁、盼等问题；持续开展“我为群众办实事”活动，推出62项便民小举措；发布“首乘无忧，情缘荆楚”、“送遗失物品回家”、“关爱老年旅客”、“中转五免七优”等系列服务产品；航班正常性中南地区领先，航班靠桥率保持在90%以上；人文机场建设喜见成效，服务口碑持续提升，逐步形成具有武汉天河机场特色的服务文化。

      下一步，武汉天河机场将继续坚持以“以人民为中心”的发展理念，切实践行“真情服务”，紧盯“国内+国际”门户枢纽机场的战略发展目标，聚焦旅客需求，聚合服务资源，聚力服务创新，聚势服务提升，不断推出旅客喜闻乐见的系列优质服务产品，倾心为旅客打造“情缘荆楚，汉飞天下”的优享航程，持续提升旅客乘机出行体验。（毛佟平）