乘客控“空姐害烫伤”未协助求诊 航空公司还原事发经过
2023-07-29  

       航空圈讯 有中国台湾民众搭乘乐桃航空飞往日本，机上向乘务员要温水，疑似是言语不通或误会，送来滚烫热水，造成口腔烫伤，在日本当地求诊吃闭门羹，寻求航空公司陪同却遭拒，旅程全泡汤。 

      据ETtoday新闻云报道，有网友投诉，指女友在日本乐桃航空飞机上向空姐要温水，不确定是语言不通还是误会，对方直接给一杯“泡泡面滚烫的热水”，造成他们受伤。后来在当地寻求该航空公司陪同就医，但对方却拒绝、说没办法陪同，只给医院地址，要他们自行求诊，提供就诊证明，后续才有办法处理，“但他们在日本当地求诊一直吃闭门羹，重点是就是没办法就诊”。

       该网友质疑航空公司处理方式很不负责，一定要他们提供就医证明才愿处理后续，“以至于整趟行程都泡汤，结果回台湾才自行就诊”。

       对此，乐桃航空表示，旅客当时在机上使用自己瓶子，希望提供热水，乘务员提供热水后，当下第一时间也有用英文提醒旅客“水很烫，要小心”，旅客也回答“ok”，之后旅客反映被烫到，乘务员在机上马上提供冰敷协助。

       乐桃航空指出，飞机一落地后，相关人员也询问旅客是否需要协助就医，当时旅客拒绝，人员再询问是否要派人协助买药，旅客也拒绝，过程相关人员还透过网络翻译与旅客沟通，全程尽全力协助，因旅客拒绝协助就医和买药，因此也告知旅客后续在日本当地买药若有单据提供，乐桃也愿意承担医药费用。

       乐桃航空强调，旅客在回程搭机返台时，相关人员也再度询问是否需要协助就医，旅客依旧拒绝，乐桃在过程中已尽全力协助旅客，并无不处理。

       针对乐桃航空回应，男网友再度控诉，代女友（当事人）还原始末。当事人与妈妈、弟弟、妈妈的朋友一起去日本旅游，过去一直都搭乘廉航，所以这次也这样选择，“是我们太贪小便宜也太大意了”。

      7月21日一行人搭乘飞往东京的班机，当事人因喝了咖啡嘴巴干涩，所以请英文较为流利的妈妈协助叫水。当时当事人因早起，所以在飞机上小睡了一下，后来妈妈给她保温瓶，示意水来了，昏沉的她没想太多就直接喝了，“谁知道那个温度大概就是煮泡面等级的滚烫热水”。

      当事人表示，她的舌头又刺痛又麻，把水喷出来当下也烫到妈妈的腿，直接红起来，于是找空姐理论，怎料语言却完全不通，“飞台日的空姐竟然只会说日文”。她指控，递热水的空姐没有道歉，后来是另位也只会讲日文的空姐给他们冰敷袋，“是要塞到嘴巴里吗？”由于飞机上没有冰块、冰水，所以他们叫了一杯柳橙汁，“还跟我们收钱”。

       后来有位会说英语的空姐前来协助，但无奈没有太大帮助。下飞机后，班机负责人、乐桃经理询问状况，并表明能够协助就医，当事人当下觉得有诚意，加上以为烫伤不严重、担心来回医院会花很多时间，所以告知对方没关系，若情况变严重再就医或买药。

       经理得知后，给了名片，允诺会负责医疗费用。当事人心想应该找得到人，所以直接离开，后来逛街、吃饭时，发现自己几乎没有味觉，所以跑去购买口内膏，只不过情况没获得太大改善，晚上更感觉到舌头下方有点痛、出现水泡。

       当事人直呼，“我感觉整个旅程都毁了！”男友则安慰她，事后再求偿就好，“付医药费是基本的，但旅程中受伤的心灵及时间、车子他们应该要负责”。之后当事人跑了多家医院，却都没办法看诊，照着名片打电话也都打不通，因为上面是乐桃的客服，而非经理本人。

       到了旅程第4天，当事人耐心耗尽，一行人无力且急躁，于是直接到成田机场，想找负责人带她去医院，不料“来了也是没什么用，一样的说词，验伤单或就诊证明什么的”，此刻她已经气到快崩溃，“我压力很大，所有人也都很失望、不愉快，过程中也因为处理的方式、意见不同一直争吵，完全是心力交瘁”。

      之后一行人准备回台，“连升级座舱（座舱升等）的赔偿也没有，在我眼里就只是在浪费时间”。返台后，当事人虽挂急诊，但因为隔了好几天，肉眼能见的只剩下溃伤，“心里受的伤跟委屈根本医不好。”她更说，乐桃只有回应电视台，没有主动联系他们，给予他们一个合理的赔偿，如果之后没消息，他们会走法律程序提告求偿。

      当事人男友则补充，“日本人英文很差，也不愿意接外国人，我们根本没有办法就医，而且在飞机上他们的空姐根本没有提醒水很烫，正常的人都不会笨到 直接喝滚烫的热水吧？”且航空公司处理方式很不专业，“一杯常温水、冰水都没有”。

       男友指控，“真的有够烂，明明是自己的疏失，然后后续我们还自己自费买冰的柳橙汁，真的有够瞎！”他得知航空公司的回应后，则反问“如果有药膏，为什么我们不要？他们有给药膏吗？也没有啊，说什么好像有做一样，我们都拒绝，真的好笑了，买药膏那他可以送来饭店对吧？这不是一件很小、很简单的事情？啊药膏怎不马上准备好，下飞机的时候就提供？”

       针对男网友、当事人二度控诉，截稿前乐桃航空尚未回应。