国外转机两小时用手机漫游 女子惊接近5万元账单
半年前  

       航空圈讯  新加坡一女子带儿子出国旅游，在土耳其转机两个小时，儿子使用了手机漫游发短信报平安，不料竟收到超过9000新元（约4.8万元人民币）账单。 

资料图：伊斯坦布尔机场

       据新加坡《新明日报》报道， 新加坡一名妇女带14岁儿子出国转机两个小时，其子用手机漫游发简讯报平安，岂料竟收到超过9000新元账单。

      根据报道，2023年11月9日，48岁的林女士与儿子从新加坡飞到土耳其的伊斯坦布尔，欲转机前往匈牙利。当时伊斯坦布尔机场停留两个小时，其子用漫游服务给家人报平安。

      其子手机配套挂在林女士账号下，2023年11月15日她收到新加坡M1电信公司的信息，称儿子用了8944元8角的漫游费，令她大为吃惊。

      该女子随即联系电信公司，要求解释。

    “我马上打电话给客服，之后再到裕廊东的IMM商场的M1电信公司的店面，要求解释。工作人员帮我打给客服，还是说要等到账单来再谈。”

      随后，林女士于11月22日收到账单，除了84元1角2分的月费，外加一个8角的漫游短信费用，儿子的手机号总共需要支付9029元7角2分。

      “当时我再打电话给客服，也到店面找职员帮忙，但一直弄不清楚，也没人告知我到底在土耳其使用了多少流量。”

        由于迟迟无法得到回复，该女子取消了绑定的银行卡。“我担心自动扣钱，取消了绑定，但支付了上个月的基本电话费。”

        2024年1月26日早上，她与儿子的手机突然无法使用。“相信是电信公司看我们没有交钱，就把我们的电话服务停止了。不过，我明明没有欠费，没想到竟然把我的号码也停了。

        由于电话号码用了10多年，林太太担心会造成不便。

     “我用手机号码绑定银行账户以及其他的账号，如果手机号码不能用，我也无法使用这些账号。”

        该女子再度与电信公司交涉，1月26日与对方达成协议，支付了500新元（约2700元人民币）费用。“虽然不知道用了多少流量，但我觉得500元的费用可以接受。”  

       缴了500元费用后，林女士与儿子的手机的电信服务已经逐渐恢复。

       该女子说，他们家从来没有欠过电信公司任何费用，手机服务被中断，让他们很难受。“我们也不是无赖，只是觉得我们不应该支付这笔巨款。”她说。

        涉事电信公司回应称，经过调查后发现，涉事用户在前往土耳其之前，就手动开启了手机上的漫游功能，链接上土耳其的电信公司Vodafone Telsim，导致漫游费用。基于善意，当顾客向该公司寻求帮助时，公司一次性扣除了大部分费用。

       该电信公司表示，该公司提供了漫游配套，例如漫游护照，可以提供顾客在海外安心使用当地流量服务。”我们强烈建议顾客签订漫游配套，以避免被旅行后的账单吓到。”

       新加坡媒体提示说，作为顾客，为了避免类似的情况，有几个建议可以考虑：

      1、了解手机服务计划：在出国前，务必了解自己的手机服务计划，包括漫游费用、国际使用条款等。有些公司提供国际漫游套餐，可以在国外使用手机服务，费用相对较低。

      2、关闭漫游功能：在不需要时，确保手机的漫游功能处于关闭状态，以免意外产生高额漫游费用。通常，手机在漫游时会收到提醒信息，但有时候这可能并不及时或者被忽略了。

      3、签订漫游配套：如果经常需要国际漫游，可以考虑签订适当的漫游配套，这样可以更好地控制费用并获得更好的服务。

      4、即时沟通：如果发现不寻常的高额费用，及时与电信公司联系，寻求帮助和解决方案。有时候他们会提供减免费用的方案。

      另有新加坡网站分享7个小妙招，教旅客出国避免收到“天价”流量费账单

      1、出国后，不要用手机WIFI 看视频；

      2、随时随地关掉电信移动数据；

      3、处在有WiFi的地带也关掉手机电信移动数据；

      4、对手机的软件设置流量使用限制；

      5、给手机整体设置流量上限；

      6、提前在国内换目的国家货币，在当地办一张手机流量卡，加油包等套餐；

      7、定期给手机杀毒。