马来西亚新规：更多保障旅客权益 航空公司变更航班起飞时间需提前2周通知
2天前  

    航空圈讯 为了更多保障旅客权益，马来西亚2025年1月1日开始施行新规定，航空公司变更航班起飞时间需提前2周通知旅客。

    据马来西亚民主行动党官网消息，为保障消费者权益，马来西亚政府修正《2016年马来西亚航空消费者保护条例》（MACPC），从2025年1月1日起，航空公司的计划出发时间（STD）若有变更，必须在实际出发时间前至少2周通知乘客，除非是基于特殊情况或不可避免的技术问题。

    此外，马来西亚交通部长陆兆福在2024年已宣布，从2024年9月2日起，航班若延误5小时及以上，航空公司必须为乘客提供退款选项。

民主行动党秘书长、马来西亚交通部长陆兆福 图片来源：马来西亚民主行动党官网

     “乘客可在30天内获得退款，强制退款燃油附加费、税和收费，比如离境税、机场税和碳排放费。”

     “航空公司也可以提供替代退款方式，例如旅游卷或信用积分，但乘客有权自行选择退款方式。”

    “因航班超售而被拒登机，必须在值机柜台或登机口通知乘客，禁止要求已登记的乘客下机。”

     大马航空委员会（MAVCOM）也规定，如果解决方案令人不满意且不符合指南，消费者可拨打消费者热线 1-800-6966 或通过flysmart 应用程式提交投诉，并提呈相关文件。

     乘客提交投诉的时限也已从1年延长至2年。

     落实这项举措是马来西亚交通部是顾及若航班延误，而乘客购买其他航班会加重成本，尤其在最后一刻买机票会更贵。所以至少现在有替代选项，乘客可以买其他航班，但同时也能获得全额退款。