中华航空获2017年《远见》五星服务奖
2017-12-01
被喻为“台湾服务业奥斯卡奖”的 《远见》 杂志 2017年五星服务奖11月30日公布评选结果，中华航空表现优异，荣获国际航空类冠军，优质服务备受肯定。
航空圈讯 被喻为“台湾服务业奥斯卡奖”的 《远见》 杂志 2017年五星服务奖11月30日公布评选结果，中华航空表现优异，荣获国际航空类冠军，优质服务备受肯定。
《远见》杂志每年举办“第一线服务品质大调查”，由神秘客亲赴台湾二十大服务业态的服务现场，进行长达近半年的评鉴，被视为台湾服务业年度大考验。华航从众多业者中脱颖而出，董事长何煖轩表示：“服务必须不断进步，华航一线服务人员的训练是严谨且高标准，要做到‘耐心’、‘爱心’等细节，提供超越旅客期待、感动的服务，是华航获得顾客信赖的秘诀。”
华航处处秉持“以客为尊”的待客之道，例如机场地勤因为旅客出国文件证件不足，积极协助联系相关单位，最后家族旅行得以顺利成行；旅行社忘记加订儿童餐，空服员灵活应变，在机上运用其他餐点资源，体贴用心的挑选并发挥巧思美化摆盘，为小朋友准备特制儿童餐，让一趟原本失望的旅程超乎预期的以惊喜收场。华航从客服、机场到空中服务，发挥专业及同理心，随时在旅客需要时早一步到位，展现台湾在地人情味、有温度的服务。
华航在2017年屡获海内外重要肯定，包括第128届美国玫瑰花车国际花车首奖、《Cheers杂志》 2017 年「新世代最嚮往企业TOP 20」、连续19年获颁亚洲《读者文摘》“信誉品牌金奖”、《Air Cargo World》2017全球航空货运卓越服务奖、2017 TCSA台湾企业永续奖及机上杂志《Dynasty》蝉联美国APEX优秀出版卓越奖等。
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