女子欧洲游泰国机场经停脱队未能赶上飞机 告旅行社败诉
2018-10-08
台湾地区一名女子参加旅行社的欧洲10日游旅行团，结果在泰国曼谷素万那普国际机场经停时脱队1小时，导致无法赶上飞机，行程泡汤、团费打了水漂，她认为旅行社有责任，将旅行社告上法庭
航空圈讯 中国台湾地区一名女子参加旅行社的欧洲10日游旅行团，结果在泰国曼谷素万那普国际机场经停时脱队1小时，导致无法赶上飞机，行程泡汤、团费打了水漂，她认为旅行社有责任，将旅行社告上法庭，结果法院判其败诉。
航空圈资料图：曼谷素万那普国际机场
综合台湾媒体报道，台北市一名李姓女子今年2月花了5万9990元台币（约1.33万元人民币）参加一家旅行社组织的东欧10日游，从台湾桃园机场飞到泰国曼谷须下飞机再登机，李女下机后却独自晃逛，找不到领队交代集合的登机门，还不知怎地跑去办了泰国落地签证，1小时后领队才跟她通上电话，但飞机已经要起飞了，航空公司不让李女登机，旅行社虽立即请人安排李女返回台湾，但她仍气噗噗控告旅行社求偿全额旅费，但台北地院认为旅行社没过失，判李女败诉，近6万元旅费就这样泡汤了。 李女指称，当时领队只简单说提领行李办理签证，再回E5登机门集合，说完大家就解散，没教大家如何走到E5登机门，也没带着大家，她初次到曼谷过境又与同行友人走失，慌张之下走去办了落地签，办完飞机也要起飞，才接到领队电话还挨骂，旅行社只愿赔偿5000元台币（约1111元人民币），她无法接受，当初报名上网看班机是直飞，到机场领队才说要在曼谷中停加油，“如果是直飞，就不会发生这种事情",因此请求旅行社损害赔偿近6万团费。
航空圈资料图：曼谷素万那普机场
此案审理时，旅行社表示李女参加的旅行团搭乘长荣航空BR061班机须在曼谷机场技术性中停，旅客须先下机，在曼谷机场安检后，再重新上机。飞机到达曼谷机场前，机组人员曾用中文、英文、泰文等3种语言向全体旅客广播，告知班机须中停曼谷机场，飞机落地后，领队有向全体团员宣达，下机后须先到E5登机门集合，大家上厕所后，应在指定时间内通过机场安检，再重新回到曼E5登机门集合，准备登机。
旅行社指出，团员们如厕完毕后，领队再次集合并清点人数，发现李女不见了，有询问她的同行友人，友人说没看见李女进厕所，领队知道李女有吸烟习惯，立刻跑去附近的吸烟室找人，但没找到，领队和旅行社在台湾的人员随即多次拨打李女手机，请航空公司广播协寻，并查询她是否已办理登机，但都联络不上。
资料图：曼谷素万那普机场免税店
最后李女手机终于接通，她说不小心走去办了落地签证，且不知到自己在机场的哪个位置，领队请她把手机交给身旁的泰国人，由长荣航空地勤人员与泰国人对话，才确认李女位置与状况，但长荣人员判断李女距离登机门太远，无法赶上登机时间，飞机没办法等她，于是长荣将李女的托运行李卸下飞机，旅行社人员只好请长荣协助李女搭机返台，一切处置并无过失。
旅行社强调，航空公司本来就有是否让旅客登机的专业裁量权限，领队及旅行社方面均无法介入，李女未遵守集合时间，导致自行走失在曼谷机场，最终无法及时搭上班机，责任在李女上；另外李女称网站上写直航，但网站有明白写清楚须中停曼谷机场，并无任何文字写是直飞航班，李女主张并非事实。
台北地方法院认为，李女无法明确指出赔偿责任、过失者是谁，导致受了何种损害，所以才会判她败诉，全案仍可再上诉。
旅行社强调，航空公司本来就有是否让旅客登机的专业裁量权限，领队及旅行社方面均无法介入，李女未遵守集合时间，导致自行走失在曼谷机场，最终无法及时搭上班机，责任在李女上；另外李女称网站上写直航，但网站有明白写清楚须中停曼谷机场，并无任何文字写是直飞航班，李女主张并非事实。
台北地方法院认为，李女无法明确指出赔偿责任、过失者是谁，导致受了何种损害，所以才会判她败诉，全案仍可再上诉。
此文在台湾论坛引起网友热议，不少网友认为错在该女子自身。”全部团员就她一个迷路，还办落地签“、”就独自脱队还有啥好说的“、”领队已经做到该做的了“、”当然怪团员啊，该说的都说了，自己乱跑“、“路痴还脱队，迷路又不开手机”、“走失第一时间不是想办法找同行友人？也不是想办法回到原本的地方？而是跑去排落地签？”、“猜她根本不知道自己办了什么东西”。
但也有人认为，旅行社工作人员有责任。“我倒是觉得领队错，有些人可能初次出国，真的不知道机场怎么运作的，尤其有些完全不懂英文或年纪比较大的，待机时间才一小时，领队为何不把人通通带到E5后，再告知飞机已要起飞，不要乱跑？为何不随时清查人数？……付了团费就是买了服务…领队确保行程之之正确性是最大责任，否则付团费干嘛？”、“我觉得既然跟团，这责任就是在旅行社上，怎么会怪团员？我觉得她应该继续告，翻案机会高，若我是她，一定继续告”。
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