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两名飞行员和客人争头等舱座位导致国际航班延误2小时
2018-10-24

泰国国际航空（Thai Airways International ，泰航）两名飞行员近日因为与乘客争夺头等舱座位，导致一个国际航班延误2小时。

航空圈讯 泰国国际航空（Thai Airways International ，泰航）两名飞行员近日因为与乘客争夺头等舱座位，导致一个国际航班延误2小时。

综合泰国《曼谷邮报》等媒体报道，当地时间10月11日下午，从瑞士苏黎世飞往曼谷的泰国航空TG971航班推迟了2个多小时，原因是座位安排混乱，两名泰航休班飞行员被泰航当地经理拒绝安排头等舱座位。

两名休班飞行员认为，他们有权获得头等舱座位，但是所有头等舱座位已经被安排完毕。

据了解，该航班原本由波音777-300ER飞机执飞，但是因为飞机在苏黎世出现故障，航空公司于是调派一架波音747来飞行。因此，原来波音777的两名飞行员需要返回泰国。

泰航波音777仅有商务舱和经济舱，没有头等舱，而波音747上则提供头等舱座位。而泰航苏黎世经理将原乘坐商务舱的旅客全部升级为头等舱，而未能安排两名休班飞行员乘坐头等舱，但是可以乘坐商务舱。

由于两名休班飞行员未获得头等舱座位，该航班当班飞行员拒绝起飞。地勤被要求解释为什么没有为该航班上的两名休班飞行员预留头等舱座位。

在一对花钱购买头等舱的夫妇放弃了头等舱座位，两名休班飞行员获得头等舱座位后，事情才得以解决。原本下午1点半左右起飞的飞机，一直到3点半左右才起飞。

这对夫妇中的丈夫Sakda Pankla曾是泰国一名高级政府官员，妻子Yuwaree则是大学老师。事后，妻子在社交媒体曝光此事，并向泰航投诉。

Yuwaree说， “从发生的事情来看，我对那些休班的飞行员和值班飞行员的行为感到惊讶。他们应该为乘客提供服务。相反，他们为自己做了而不考虑乘客的感受。这就好像乘客被他们的要求锁挟持，“她在10月14日写道。

这一问题在社交媒体上引发很多网友的愤怒，用户批评该航空公司无法解决其飞行员和地勤人员之间相对微不足道的矛盾，乘客在解决问题时实际上被“扣为人质”。许多网友表示，问题大多来自于泰国飞行员过于热衷于“权利”的感觉，泰国航空忘记了服务行业的第一条规则：“顾客至上”。

泰国航空对此事进行调查，泰航总裁Sumeth Damrongchaitham认为此事是严重的，他在一份声明中说：“由于相关人员不专业的行为给该航班的乘客带来了困扰，我对所有乘客感到非常抱歉。我向那些被迫接受座位调换的乘客道歉。我会对这一事件负责。”

据悉，泰国航空要求涉事的四名飞行员不要在公共场合讨论此事。