吉祥航空回应拒载残疾被起诉 承认未提供人性化服务
2016-02-04
今天《吉祥航空拒载残障人士被起诉：可多赔钱道歉难》的报道，在网络上引发广泛关注。吉祥航空在其官方微博发布公开声明进行回应，承认未能提供更加人性化的服务。
航空圈2月4日讯 今天澎湃新闻发布《吉祥航空拒载残障人士被起诉：可多赔钱道歉难》的报道，在网络上引发广泛关注。吉祥航空今天下午18时许在其官方微博发布公开声明进行回应。其声明全文如下：
吉祥航空公开声明
吉祥航空公开声明
今天我们注意到在网络媒体上发表的关于《吉祥航空拒载残障人士被起诉：可多赔钱道歉难》的报道。
吉祥航空在2015年12月23日发现上述两位旅客未能顺利乘坐我公司2015年11月19日由三亚飞往大连（经停温州）的HO1032航班的微博投诉，公司随即展开调查，并第一时间和两位旅客取得联系，多次协商解决方案。
目前此案已由上海浦东法院受理并开庭审理。在庭审前后我公司一直积极与对方沟通协商，并通过两位旅客的代理人转达了公司人员登门慰问的意愿。在此过程中，我公司一直秉持最大的善意和诚意。目前案件还在审理过程中，我们将积极配合法院审理，并坚决执行法院判定的最终结果。
保障特殊旅客出行，践行公司社会责任一直是吉祥航空服务公众的理念。残障旅客出行的确需要提前申请特殊服务保障，以便航空公司协调资源，在确保航空安全的前提下为残障旅客出行提供便捷、可靠的服务。吉祥航空客服电话95520、官网、柜台均可提供畅通的服务申请渠道。
本次事件的发生，虽有时间紧张，保障资源协调困难的客观情况，但是公司绝不诿过。通过调查，我们也发现了工作人员在此次服务特殊旅客过程中，过于简单执行标准，未能提供更加人性化的服务。公司目前已经重新优化了特殊旅客服务流程，同时对一线服务人员开展针对性的业务培训，尤其注重提升一线人员对特殊旅客的服务意识。今后，吉祥航空在确保航空安全正点的前提下，竭尽全力为特殊旅客的出行提供优质服务。
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