阿联酋航空积极履行客户承诺 帮200万乘客优化管理旅行计划
2021-08-26
自2020年3月起，阿联酋航空已帮助超过200万名乘客完成出行日期或目的地的多次变更，或帮助乘客将机票兑换成日后可继续使用的旅行券。
航空圈讯 在不断变化的旅行环境中，阿联酋航空持续致力为乘客提供更多选择和灵活性，以帮助乘客应对旅行中的多种变化。自2020年3月起，阿联酋航空已帮助超过200万名乘客完成出行日期或目的地的多次变更，或帮助乘客将机票兑换成日后可继续使用的旅行券。超过9.2万名乘客已选择将机票兑换成旅行券，其中有超过3.8万名乘客已经使用或者计划使用旅行券兑换机票以完成旅行。
阿联酋航空首席商务官阿德南·卡兹姆(Adnan Kazim)表示：“随着国际旅行需求的不断增加，我们持续将保障乘客无忧出行、顺畅灵活订票作为公司的核心战略。确保我们制定业内对乘客最为友好的机票预订政策，将有助于增强乘客选乘我们航班的信心，让他们能够在不确定因素发生时更好地掌控自己的旅行计划。这意味着我们的宽松机票政策能够让乘客无忧地完成机票改签，或轻松获得旅行券补偿，以及更快的退款处理周期。除此以外，我们还为乘客提供了多重风险旅行保险和Skywards会员保级政策及里程延期举措。”
阿联酋航空重新定义了灵活的机票预订政策，推出业界最宽松的机票有效期，让乘客选择保留机票自购票之后的24个月内使用。目前，阿联酋航空已将免费退改签政策延长至2022年5月31日前出行的机票，以确保乘客安心预订，即使在旅行情况发生变化时也可以得到充分的保障。
与此同时，阿联酋航空仍不断履行乘客退款的长期承诺，自新冠肺炎疫情爆发至今，已处理近330万份退款申请。阿联酋航空还进一步提升了机票退款的管理能力，从而为其旅行代理合作伙伴和乘客加快了处理周期，树立了业界典范，为未来的业务运营增加了更多的信任、品牌好感和客户忠诚度。
此外，阿联酋航空是业内首家为乘客提供多重风险旅行保障的航空公司，让乘客旅行更加安心。自2020年12月正式推出以来，阿联酋航空已为超过720万名乘客免费提供这一旅行保障。
在保持客户忠诚度及助力常旅客保级方面，阿联酋航空同样不遗余力。目前，阿联酋航空Skywards常旅客计划已为超过63万银卡、金卡、白金卡会员延长其会员等级至2022年，并为510亿Skywards里程延长了有效期，以便会员以用于未来的机票预订、升舱，以及获得其他合作伙伴的礼遇。
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