“便宜”不好占 网上特价机票无免费托运行李
2016-05-15
“一张机票价才1000元多一点，托运行李竟花了899元。”“买票时，同程网和九元航空公司没有明确告知我们托运行李要收费啊。”许女士希望，同程网和九元航空公司能给个说法。
近日，旅客许女士在网上购买了两张13日从海口到哈尔滨的特价机票。没想到，特价机票这“便宜”可不好占。昨日上午，她和朋友到机场办理登机时傻眼了。“一张机票价才1000元多一点，托运行李竟花了899元。”许女士表示，为了减少托运费，她还拿出一部分行李随身携带，否则还要掏更多托运费。“买票时，同程网和九元航空公司没有明确告知我们托运行李要收费啊。”许女士希望，同程网和九元航空公司能给个说法。
旅客：换登机牌时被告知，无免费托运行李额度
旅客许女士介绍，前几天，她在同程网购买了两张13日从海口飞哈尔滨的九元航空公司(AQ1039航班)3.5折机票。昨日上午9时许，许女士和朋友拖着行李箱来到海口美兰机场办理登机，不料，她们在换登机牌时被告知，无免费托运行李额度，运费为每公斤49.9元，这让许女士和朋友大吃一惊。眼看着飞机就要起飞了，无奈之下，许女士和朋友只好“精简”行李箱，把方便随身携带的东西都尽量拿出来，以减少运费。“即便这样，我和朋友需托运的行李一共18公斤，花了899元托运费。”
无独有偶，当天上午，旅客隋女士在乘坐AQ1039航班时也遭遇了与许女士同样的情况。隋女士介绍，该机票是她儿子在携程网上购买的3.5折特价票。昨日上午，她办理登记手续时被告知无免费托运行李额度，由于她的行李箱体积太大，不能随身带上飞机，只能托运。为了减少托运费用，她只能把行李箱的东西全部拿出来带上飞机，仅托运了一个空行李箱，就花了200元。“坐飞机不都是免费托运一定限额的行李吗，这趟航班不免费托运行李，九元航空公司却不事先电话或短信提醒我们，搞得我们措手不及。”隋女士说。
许女士告诉记者，当天上午，有多名乘客遭遇了他们一样的“麻烦”。大家均表示，在购买机票时，九元航空公司并没有明确告知，该航空公司应该给个说法。“我们拨打九元航空客服电话一直打不通，后来又打了订票的同城网客服电话，客服人员让我们先保留托运行李的凭据，登机后再处理。”许女士说。许女士和隋女士均认为，航班都免费托运一定重量的行李，如果不负责托运行李，售票方和航空公司应该明确告知。然而，她们认为，没有收到任何特别提醒，因此，托运费不应该由个人承担。
记者查询：同程网备注“无免费托运行李额度”
昨日上午，记者多次拨打九元航空公司的客服电话，一直无法接通。记者登录同程旅游官方网站，点击到机票页面，选择购买海口到达哈尔滨的机票，并随便选择了一个日期，记者在弹出的航班信息页面看到，九元航空AQ1039航班信息在列，该航班分为“特价专区”和“商旅优选”两类，记者点击“特价专区”进入预订页面(机票价格为1099元)，在“填写订单”一栏最上面，标注着“不支持儿童订票”的温馨提示，下面一栏为行程提示信息备注，其中第1条行李及餐食B款写着，“仅限重量不超过7kg且体积不超过20×30×40cm的手提行李进入客舱，无免费托运行李额度”。记者注意到，该内容与其他关于退改、乘机人、餐食的提醒内容并列在一起，共100多字，并没有做特别处理。
同程网：可以为旅客分担700元托运费
昨日上午，记者拨打同程网客服电话反映情况。客服人员表示，订票网页有“无免费托运行李额度”的备注提醒。订票网页做了提醒，却没有做明显的特别处理，售票方是否算明确告知呢?是否也要承担一定的责任?对此，该客服人员表示，会把相关意见反馈给公司。昨日19时左右，同程网客服人员打电话告诉记者，虽然公司已经做了相关提醒，但考虑到许女士及其朋友负担的行李费比较多，公司可以为许女士分担700元的托运费。
随后，记者联系上携程网的客服。客服人员表示，会尽快安排公司有关负责人与记者联系，但是直到昨晚截稿时，记者并未收到携程网客服的回复。随后，记者登录携程网发现，在该网站预订AQ1039航班页面上，“填写订单”栏目备注的“可买免费携带7kg且体积不超过20×30×40cm的手提行李进入客舱，无免费托运行李额度”字样中，“无免费托运行李额度”几个字是用黑色加粗字体特别处理的。
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