中国民航局召开民航航班正常和服务质量工作会
2022-05-15  

 

　　吕尔学指出，2021年，全行业认真贯彻落实党中央国务院重大决策部署，按照民航局党组对航班正常和服务工作的部署要求，切实贯彻“以人民为中心”的发展理念，践行“真情服务”底线要求，以提升人民群众对民航服务的安全感、获得感和幸福感为目标，全面提升民航服务品质，取得了较好成效。具体表现在航班正常保持较高水平，旅客出行体验持续改善，旅客权益得到更好保护，服务治理能力稳步提升。实践证明，抓航班正常和服务工作的思路、举措是行之有效的，要坚定信心，保持定力，继续巩固取得的成果。

 

　　吕尔学强调，虽然去年航班正常和服务工作取得了一定成绩，但也存在一些薄弱环节，尤其是中国民航还面临着航空安全、疫情防控、行业恢复等多重困难和压力。因此，全行业要持续深入践行“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻落实民航局党组工作部署和冯正霖局长指示要求，充分认识当前及今后一段时期的特殊性，清醒分析研判面临的严峻形势，正确处理好“三个关系”，牢牢掌握航班正常和服务工作的主动权。一是提高政治站位，严守安全底线，正确处理安全与正常、服务的关系。深入学习领会习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示精神，深化对民航安全工作政治、经济、社会、业务和文化“五个属性”的认识，切实增强做好民航安全工作的责任感和使命感。在日常工作中，航班正常和服务必须服从安全，要在确保绝对安全的前提下，不断提升航班正常率和服务品质。二是增强政治意识，细化责任落实，正确处理疫情防控与正常、服务的关系。始终牢记“国之大者”，坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针不动摇，按照“认真、科学、冷静”的原则，严格落实疫情防控各项要求，最大程度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，在符合疫情防控要求的前提下体现真情服务，展现民航担当作为和服务创新能力。三是强化政治担当，坚持稳字当头，正确处理行业恢复发展与正常、服务的关系。对标对表冯正霖局长提出的“守底线、稳预期、强基础、挖潜力、提质增效、创新业绩”20字方针，充分考虑企业的经营困难局面，加快推动实施应急贷款、国内客运航班运行补贴等纾困政策，助力行业安全发展；鼓励引导航空公司根据市场变化和旅客出行特点，灵活调整经营和服务策略，进一步创新服务产品，推进差异化服务，使航班正常和服务成为恢复生产的助推器；认真贯彻落实“五稳”要求，兼顾当前与长远、应急与常态、近期效益与持续发展，“练内功、强基础”，不断完善民航服务政策，推进中转信息化功能升级，推动枢纽机场保障能力建设，开展航班正常和服务基础性研究等，为行业全面恢复积蓄力量。

 

　　为进一步做好航班正常和服务工作，吕尔学要求，要突出规划引领，打造“人享其行”的民航服务新生态。聚焦旅客关切，实现“我为群众办实事”常态化。今年，民航局出台了第一个服务专项规划，并确定了精准缩短航段时间、提升中转服务便利性、减少航班临时取消等6件办实事清单。各单位要以规划为引领，以改革创新为抓手，为旅客提供便捷随心、健康安心、快乐舒心、温暖贴心的“四心”服务，提升智慧出行新体验。要深挖市场潜力，推动“干支通，全网联”航空运输服务网络落实落地。“干支通，全网联”是今年民航工作会议确定的一项重点工作，要通过大力推进中转旅客数字化平台建设、全面推广通程航班服务、持续推进“空铁联运”、“空地联运”等各类方式，使更多群众，特别是中小城市及偏远地区群众到享受航空出行的便利。

 

　　针对即将到来的雷雨季节航班保障工作，吕尔学最后强调，要强化协同联动，保障雷雨季节航班运行顺畅有序。压实主体责任，强化红线意识和底线思维，坚决防止超标准、超能力运行，确保运行安全平稳；坚持内部挖潜，通过空域优化、完善空域评估机制、推进智慧气象建设等方式，创造良好运行环境；注重民航与军方、运管委内部、运管委之间以及运行与服务之间的多方协同，形成处置工作合力。特别是要考虑企业经营压力，各单位要在确保飞行安全的基础上，积极采取有效措施，尽量满足航空公司的经营需要，做到“应飞尽飞”。

 

　　据悉，2021年，全年航班正常率达到88%；234家机场实现“无纸化”便捷出行，29家机场实现身份证一证通行，66家机场应用人脸识别技术；全国40家千万级机场开通“易安检”服务，安检通行效率平均提高30%；33家机场、37家航空公司实现了行李全流程跟踪；21个机场开展“空铁联运”；29家航空公司推出定制餐食；累计为人体捐献器官航空运输开通绿色通道9000余次；12326民航服务质量监督电话国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%，投诉回复规范率达到90%以上。

 

　　会上，民航华北地区、西北地区管理局，大兴机场，国航，川航等11家单位围绕民航航班正常和服务质量工作介绍经验与做法。中央空管委办公室、空军参谋部相关负责同志，民航局各司局，民航局空管局，民航各地区管理局、监管局、空管局，国内航空公司和机场，部分民航局直属事业单位、中国航信、行业协会，以及飞友科技相关负责人分别在线上线下参加会议。与往年相比，此次视频会议参加人数显著增加，会议累计直播观看客户端2807个。