首都航空“多举措 暖服务”力保雷雨季航班平稳运行
2022-07-08
民航暑运拉开了帷幕，首都航空统筹疫情防控和安全发展，坚守安全底线，践行真情服务理念，“多举措 暖服务”确保雷雨季航班安全平稳运行。
航空圈讯 七月，民航暑运拉开了帷幕，航班量不断稳定增长的同时，伴随着雷雨季的到来，雷雨季节强对流天气日渐增多，给航班保障工作又增加了难度。首都航空统筹疫情防控和安全发展，坚守安全底线，践行真情服务理念，“多举措 暖服务”确保雷雨季航班安全平稳运行。
首都航空针对运行和安全情况积极提前部署应对，提前制定雷雨季的航班保障方案，运行控制部门根据区域天气变化趋势，制定各属地预案，及时传递信息，各单位协作及时备份，坚决保障航班安全正常，全力提高运行保障能力。
为更好地做好雷雨天气的保障，首都航空客户服务部对全员开展安全教育培训，对特殊天气的应急处置预案内容以及雷雨天气自我防护措施等内容对员工进行宣贯，提升一线员工对复杂天气的风险识别和管控能力。近期的雷雨天气较为频繁，作为一线保障单位，首都航空地面保障更是加大监察航班力度，做到高标准严要求，核对细节，规避风险。
随着暑运的到来，疫情趋于平稳，旅客出行意愿逐步提升，首都航空将继续在符合疫情防控要求的前提下贯彻真情服务理念，以贴心暖心，周到细致的服务，化解旅客雨天出行延误的焦虑，提升旅客的出行满意度。作为地服人员，更要加强旅客引导，重点关注特殊旅客需求，协助旅客退改签工作，安排好旅客的食宿保障。
暑运出行老人和小朋友明显增加，首都航空一线保障人员重点聚焦这些特殊群体的需求，提供细致入微真情服务。6月29日，一位独立出行的轮椅旅客，乘坐JD5531石家庄-哈尔滨航班，由于疫情防控要求需查验龙江健康码和48小时内核酸。旅客有些不知所措，现场首航票务人员王光煜看到此景主动上前帮旅客操作。她耐心地帮旅客一步步实名认证上报信息，查找核酸报告，并帮旅客截图，方便下机查验。最终旅客信息符合防疫要求，顺利出行，使其在独自出行时也能感受到温暖。
雷雨季节，是民航人夏季面临的较大考验。首都航空全体员工将始终立足岗位，恪尽职守，继续坚持“三个敬畏”，确保“安全第一”，践行真情服务理念，全力保障雷雨天气航班的安全平稳运行和旅客的平安顺畅出行。（2022年7月7日 通讯员 崔若楠）
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