海航航空旗下首都航空11小时高效出票179张保障旅客顺利出行
2022-12-29
随着国内疫情防控政策的优化调整，旅客返乡包机需求剧增，海航航空旗下首都航空11小时高效出票179张，保障丽江-海口临时包机航班顺利启航，助力179名丽江学子顺利返乡。
航空圈讯 随着国内疫情防控政策的优化调整，旅客返乡包机需求剧增，海航航空旗下首都航空11小时高效出票179张，保障丽江-海口临时包机航班顺利启航，助力179名丽江学子顺利返乡。
近日，为保障旅客出行，海航航空旗下首都航空根据市场需求推出定制拼机、包座、包机业务。12月9日21点，首都航空客户服务部旅客服务中心接到12月11日丽江-海口学生返乡临时包机保障通知，首都航空客户服务部迅速从旅客服务中心投诉组抽调6人成立包机票务保障小组。在保障正常航班出行旅客服务的同时，最大限度增派人员保障学生包机票务出票。
包机票务保障小组立即回电旅客沟通出行计划及票务保障细节，认真核对旅客信息并提示相应客票规定。于12月9日23点完成出票33张，回拨电话56通。考虑到学生休息可出行又近在眉睫，包机票务保障小组于12月10日8点，又增派BSP小组成员及投诉组质检组人员，共同加班保障包机出票事项。当日部分学生正在考试，包机票务保障小组多次致电联系旅客确认出行信息。全天共计拨打电话280通，完成出票146张。历经11小时与每一位学生旅客的沟通，最终在12月10日16点30分，包机票务保障小组完成次日航班179名旅客的出票保障工作。12月11日JD8211丽江-海口航班准点起飞并顺利到达海口美兰机场，疫情期间在安全为第一的前提下，首都航空竭尽所能为每一位旅客提供热心、温馨、周到的服务。
保障学生包机票务的同时，旅客服务中心原有业务并没有停滞，投诉组在协助票务保障的同时，专人继续受理旅客诉求，并在当日完结126个旅客服务诉求单的跟进处理，高效保障包机业务的同时，细致耐心满足旅客诉求。
首都航空的官方客服人员，就是这样一群“有温度”的人，三年来面对疫情坚守一线，真诚服务每一位旅客，传递温暖的力量，排疑解答，成为首都航空各服务单位与旅客信息沟通的桥梁和窗口。
在疫情防控政策的优化调整，旅客出行需求剧增的情况下，首都航空积极践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对公司有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，为旅客返乡提供有力保障。首都航空客户服务部全体干部员工将继续严阵以待，以最高的站位、最严的要求、最强的行动力做好航空运输恢复的各项旅客服务保障工作。（杜立家）
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