长安航空暖心保障盲人旅客和导盲犬无忧乘机
2023-05-30  

       航空圈讯 5月28日，海航航空旗下长安航空迎来特殊乘客——一名盲人旅客和导盲犬搭乘9H8456航班由哈尔滨飞往长沙。接到此次导盲犬上机保障需求后，长安航空迅速成立专项保障小组，各部门分工有序推进，“党员业务核心团队”发挥骨干作用，主动对接旅客准备运输证明材料、告知乘机注意事项，充分沟通两地机场协同服务保障，专门制定客舱服务保障及应急保障预案，全力保障特殊旅客出行无忧。 

       旅客抵达哈尔滨太平国际机场前，航班座位已经提前预留，抵达后由专人陪伴办理值机、通过安检并优先登机。

       长安航空乘务员在舱门口热情迎接，引导就坐，将导盲犬安排在主人身旁，随后安放行李，详细介绍安全出口、洗手间使用等乘机事项，“手把手”帮助旅客熟悉呼唤铃位置，以便第一时间响应。飞行期间，乘务员贴心陪伴旅客使用洗手间，时刻关注旅客需求和导盲犬状态，让旅客充分感受到中国民航“真情服务”的温暖。

       在航班落地后，乘务长引导他们优先下机，提醒旅客小心慢行、注意台阶，直至与长沙黄花国际机场地面工作人员完成交接。

       乘务长说：“导盲犬整个飞行过程都趴在主人脚下非常乖，一看就是经过专业训练的。服务工作没有最好，只有更好，旅客满意的笑容激励着我们不断成长。”

       作为陕西本土航空公司，长安航空始终贯彻“人民航空为人民”宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以落实“首乘服务升级行动”为抓手，持续推进“为旅客办实事”常态化，用心用情擦亮服务“金字招牌”。