英国航空公司计算机系统崩溃 大量航班延误和取消
2017-05-27
5月27日，英国航空公司(British Airways)计算机系统出现全球性崩溃，导致伦敦希思罗国际机场等机场引发混乱，旅客排起长长的队伍，大量航班取消或延误。
航空圈讯 5月27日，英国航空公司(British Airways)计算机系统出现全球性崩溃，导致伦敦希思罗国际机场等机场引发混乱，旅客排起长长的队伍，大量航班取消或延误。
综合英国媒体报道，由于“发生重大IT系统故障”，导致严重的全球性航班运营中断，5月27日下午6点（北京时间5月28日凌晨1点）之前英航从希思罗和盖特威克机场的所有航班均已取消。
大量旅客在值机柜台前排成长队，英航官网和App均无法正常工作，导致许多试图在线办理值机的旅客未能赶上航班。
有数名旅客报告称，有机长以及盖特威克机场的登机口工作人员表示英航可能遭受了网络攻击。不过，BBC报道称，英国航空公司表示，目前还没有证据表明系统故障是由网络攻击引起的。
由于系统故障，罗马、布拉格、米兰、斯德哥尔摩和马拉加等地的英国航空航班延误。有的长时间延误的乘客表示愤怒，英航工作人员没有告诉他们确切的恢复航班时间。
英航表示，它“遭遇了全球性系统故障”，并称正在努力以尽快解决问题，并向乘客表示歉意。
根据欧盟法律，从欧盟出发的航班或者是欧盟的航空公司，如果因为航空公司自身的原因导致航班延误或取消，乘客可以获得补偿，补偿标准为：短途航班延误超过三小时需补偿每个乘客250欧元；中程航班延误超过三小时需补偿400欧元；长途航班延误三至四小时需补偿300欧元，延误四个小时以上需要补偿600欧元。
另外，如果航班延误两个小时以上，航空公司必须提供食物和饮料，航空公司应当为旅客提供住宿、餐饮和电话通讯援助。
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