践行真情服务 海航金鹿公务荣膺“2021杰出品质服务奖”
2021-06-30
作为中国公务航空的开创者与领航者，金鹿公务荣膺 “2021杰出品质服务奖”。
航空圈讯 第二届国际品质节活动于6月24日在北京举行，作为中国公务航空的开创者与领航者，作为全球超高净值商旅人群的服务提供者，26年来金鹿公务传承工匠精神，践行真情服务精神，不断提升服务品质，凭借在客舱服务、地面保障服务、工程维修服务所体现的综合服务实力，荣膺 “2021杰出品质服务奖”。
践行真情服务，让旅行成为艺术
1995年，海航引进中国第一架公务机，金鹿公务由此诞生，也标志着我国公务航空产业拉开序幕，迄今为止，金鹿公务整体机队规模60余架，稳居亚洲之首。耕耘26载，金鹿公务已具备了首屈一指的公务机安全、运行能力，而客舱服务、地面保障服务、工程维修服务更是卓尔不群，形成了与同类品牌的有效区隔，彰显出“让旅行成为艺术”的品牌内涵。
万里挑一的旅行管家为客户提供七星客舱服务
客舱是服务的窗口，经过26载的不断积淀，金鹿公务发展出适合公务机的7S客舱服务体系，这既是对自身服务品质的全新升级，也是对行业服务标准的再次刷新。
万里挑一的旅行管家们始终聚焦于客户的“极致体验”，深度细致地挖掘客户的隐性需求，以匹配全流程、全触点的服务内容；她们更加注重客舱造境，融入东西方文化，力求从视觉、听觉、嗅觉、味觉为客户提供一场别具一格的美学飨宴，为客户打造万米高空之上卓尔不群的独家记忆。就是在疫情之下，她们也是一方面严格落实防疫要求，一方面依然全心全意履行7S服务标准，让客户的旅程更安心、更舒心。
中国最大的FBO网络+全球标准统一的地面保障服务，为客户营造极致的地面服务体验
优秀的地面服务也是营造公务机客户极致体验的重要环节，2008年起，金鹿公务在我国主要枢纽城市建设与运营FBO，迄今为止已有深圳、三亚、海口、长沙、南宁、桂林、杭州等7家FBO投产运营，覆盖20余个国内机场的公务机地面保障服务，形成了当前中国最大的FBO网络。另外，为了持续提升全国乃至全球的地面服务水平，2014年，金鹿公务率先在国内成立了地面代理公司--尊捷航服，2016年，又控股了全球领先的地面保障公司UAS，为客户提供标准统一的、高端便捷的地面服务。
专业的工程维修服务为客户做好飞行保障
工程维修服务是飞机始终处于良好的适航状态，让客户安心飞行的关键环节。金鹿公务服务内容涵盖定期检修、航线维修、客舱及漆面维修、工具及厂房设施租赁、航材保障、培训、技术咨询等，可随时为客户提供专业、高效、便捷的深层故障诊断及各项定制化技术解决方案。目前，金鹿公务在北京、上海、深圳、香港、海口拥有五大维修基地，拥有境内外主流航空维修许可资质，以及全球各主要航空管理部门的维修许可。
不断提升服务品质，积极投身海南自贸港建设
2020年，海南自贸港建设开局之年，为抢抓自贸港建设重大历史机遇，海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚统一部署，多次召开专题会议，研究公务机发展战略，系列举措相继落地，服务品质也进一步提升。今年3月，海航金鹿公务在海口成立总部，4月，作为自贸港首家公务机公司，金鹿公务总部成功首飞，迎来了新的历史篇章。
未来，金鹿公务将在自贸港打造集AOC（公务机托管运营商）、MRO（公务机维修运营商）、FBO（公务机固定基地运营商）、公务机资产交易服务平台等于一体的公务机全产业链。作为国内唯一一家国际“七星公务机公司”荣誉的获得者，金鹿公务将持续践行真情服务，竭力向世界展现一个融通东西方文明、追求极佳品质的全球高端商旅服务形象。
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