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Skytrax2022年度世界航空奖榜单南航获“中国最佳航空公司”
2022-09-26

9月23日，全球航司及机场服务测评机构Skytrax在英国伦敦公布了2022年度世界航空奖榜单，南航凭着优秀的服务质量表现，获得综合类奖项中的“中国最佳航空公司”奖

航空圈讯 中国南方航空消息，北京时间9月23日，全球航司及机场服务测评机构Skytrax在英国伦敦公布了2022年度世界航空奖榜单（WORLD AIRLINE AWARDS），南航凭着优秀的服务质量表现，获得综合类奖项中的“中国最佳航空公司”奖（BEST AIRLINE IN CHINA）。

南航摘得“中国最佳航司奖”

SKYTRAX机构自1999年起每年通过线上调查的方式，邀请旅客对全球航司的安全服务、机上服务、地面服务、机上产品等多个维度进行评价，最终评出多项年度“世界航空奖”，被认为是航空界的“奥斯卡”。

今年榜单的结果来自于2021年9月至2022年8月期间的在线旅客调查，超过100个国籍的旅客参与了调查，1342 万名旅客涉及350多个航司的评价被计入最终结果。南航于2018年获SKYTRAX“全球最杰出进步航空公司”奖，此后连续5年跻身世界航司20强。今年荣获“中国最佳航司”奖。

以客户为中心践行亲和精细

南航始终坚持人民至上、生命至上，把安全当作生命线，打造具有南航特色的安全体系，扎实推进安全治理体系和治理能力现代化。坚持以客户为中心，聚焦旅客的关切和需求，践行“亲和精细”服务理念。

2020年，南航启动“大服务”建设，积极构建“亲和精细、体系完善、协同高效、智能精准、价值驱动”的服务管理体系。2022年，南航推出《打造“五化”服务行动方案》，着力打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化服务，进一步深化“亲和精细”服务理念，提升旅客全流程服务体验。

坚持服务创新聚焦旅客关切

南航坚持服务创新，满足旅客多样化个性化的需求，为旅客提供高品质出行服务。在全民航率先开通人体捐献器官运输绿色通道；在国内首家推出“机上医疗志愿者计划”；率先推出全渠道自动退改，实现“便捷改期极速退票”；国内首家航司推网上预订餐食服务；行李全流程追踪服务获国际航协行李追踪全网络合规认证，成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司。

南航开展“我为群众办实事”实践活动，在66个直属售票处、30个机场开设老年人服务专窗；上线无成人陪伴儿童“一网互通”功能；在新冠肺炎疫情发生后推出“敬医卡”，致敬坚守岗位的医务工作者。

打造亮点名片突出服务特色

近年来，南航重点打造6张服务名片。

“南航e行”名片：首推多项国内外领先的服务和技术，支持航班动态、选座值机、餐食预订、行李全流程追踪等300多项服务，让旅客实现“一机在手，全程无忧”。

“客户尊享”名片：为旅客定制出行咨询、接送机、中转引导等全流程个性化服务；

“行李优享”名片：聚焦行李追踪，提供一站式行李运输方案，在超过200条航线提供行李追踪服务；

“中转畅享”名片：优化中转产品设计，推行中转管家服务，提升广州、北京枢纽中转服务效率；

“亲情服务360”名片：夯实两舱“心致行美”服务，为高价值旅客提供360度全方位、全流程的服务，强化两舱服务水平及竞争力；

“食尚南航”名片：推广“南航大碗面”“南航大包子”等拳头产品，创新推出“绿色飞行”“两舱网上选餐”“经济舱付费餐食”，满足客户多样化需求，打造个性化服务。

坚持生命至上彰显社会责任

一直以来，南航秉承“生命至上、以人为本”的服务宗旨，“南航飞机空中抛油58吨后紧急备降，挽回病危乘客性命”“南航航班备降抢回半小时，突发心梗旅客获救”等暖人心田的事迹屡见报端，涌现出在机上怀抱突发病症旅客获无数赞誉的“抱抱空姐”等感人事迹。

根据南航救助新疆和田“断臂男孩”真实事件改编的电影《平凡英雄》即将在2022年9月30日全国上映。2020年4月30日晚，新疆和田7岁男孩被拖拉机皮带轮绞断手臂，需紧急飞往乌鲁木齐手术。南航秉承“人民至上，生命至上”理念，突破常规“二次开门”，为断臂男孩打开了温暖之门、爱心之门、生命之门，向世界彰显了央企担当、中国力量。