一个航班两种说法 旅客被滞留机场6小时
2016-07-10
“在南航订了票，说是去T2航站楼乘坐厦航的航班，可到了厦航值机柜台，工作人员说去T3航站楼乘坐南航航班！”旅客被折腾后被迫改签耽误6小时，厦门航空工作人员失误致歉
“在南航订了票，说是去T2航站楼乘坐厦航的航班，可到了厦航值机柜台，工作人员说去T3航站楼乘坐南航航班！”昨天，旅客詹女士向本报反映称，自己就这样被折腾来折腾去，耽误了时间，不得已改签，被滞留机场约6小时……
旅客：航空公司失误导致她滞留机场6小时
“太生气了！”昨天中午，詹女士向记者讲述遭遇时连说两遍生气。原来，她在南航官网上订了昨天11：45的机票回银川，对方发来的短信显示：“7月9日CZ5135航班，西安T2（XIY）11：45-银川河东（INC）13：00，由于您乘坐的航班为厦航航班，请前往机场厦航柜台，提前45分钟完成办理乘机手续。”
于是，10：10左右，詹女士抵达西咸机场T2航站楼。“到厦航柜台办理值机手续时，工作人员看了我的信息说，我乘坐的是南航的航班，应该去T3航站楼，而不是T2！”詹女士有点想不通，明明南航说的是厦航，可是想到厦航值机柜台工作人员都这么说，自己只好自认倒霉，便拉着21斤的行李箱，背着包，从T2航站楼快走到T3航站楼。
可到了T3后，让她哭笑不得的是，南航工作人员说她乘坐的是厦航的MF8211航班。
此时接近11点，航班登机通道马上关闭，被折腾的詹女士欲哭无泪，再返回T2已经赶不上航班了，她又掏了265元改签到下午5：40的航班。“赶时间回银川参加重要面试，所以才乘飞机，没想到因为航空公司的失误，导致我滞留机场约6小时。一个航班两个号，到底怎么回事？”詹女士说，她多次向航空公司反映，可是对方互相推诿，也不给她一个满意的说法。
航空公司：共享航班核实现场工作人员
随后，记者联系到南航，客服人员说，这趟航班是南航和厦航双方合作共享的，实际承运单位是厦航，之前他们给詹女士发送的短信上说明是去T2厦航办理值机手续的，他们已经履行了责任。
厦航客服人员对记者称，南航CZ5135航班，也就是厦航MF8211航班，确实属于他们航空公司承运。“现在问题是，詹女士说不清楚她在T2航站楼几号柜台、工号是几号的工作人员让她去T3航站楼的，她只记得那个工作人员是短发，我们也在核实当中，核实后会回复旅客。毕竟机场有那么多值机柜台，也不一定她找的是不是厦航值机柜台。”
对此，詹女士说，自己是硕士毕业，最起码的厦航值机柜台字样总认识吧。“只记得短发，听到她说我走错了，为了赶时间，哪个旅客会专门去注意她的工号是多少？”
16：45，詹女士向记者表示，厦航向她回复并致歉，是厦航现场工作人员的失误所致，并承担了265元改签费。
（三秦都市报 首席记者 姬娜 实习生罗展）
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