长荣航空"用心、真心、全心"再次获SKYTRAX五星级航空荣誉
2023-05-12  

       航空圈讯 长荣航空5月11日再次通过知名航空服务调查机构SKYTRAX稽查，获得五星级航空公司认证，全球目前仅有十家航空公司被授予五星级评定，长荣航空是台湾地区唯一获得此项殊荣的航空公司，并且自2016年以来连续第八年维持此项荣誉，彰显出长荣航空服务质量的稳定性。

       长荣航空总经理孙嘉明表示：连续多年通过五星级航空公司的稽查，是公司全体员工的荣誉与最佳的肯定，更是促进我们不断精进服务的动力；长荣航空追求成为世界服务最好航空的初心不变，未来我们仍将永无止境追求更贴心的服务，让台湾的航空业在世界各地持续发光、发热，带给全球的旅客最完美的空中之旅。

       SKYTRAX为全球知名航空调查权威机构，每年对全球近350家航空公司的质量标准，进行全面性的评比、专业分析后，授予航空公司一至五星级的评定；评比分析项目包括机场服务、座椅舒适度、机上服务用品、客舱舒适度、餐饮服务、机内娱乐及客舱组员服务…等，向来为旅客及航空业界的重要参考指标。目前全世界仅十家航空公司荣获五星级的最高荣誉，包括长荣航空、新加坡航空、全日空航空、日本航空、大韩航空、韩亚航空、卡塔尔航空、国泰航空、海南航空及印度尼西亚航空（鹰航）。

      长荣航空在SKYTRAX将近一个月的查核下，航班遍及欧、美、东北亚、东南亚航线，服务领域从官网数字化服务、机场与机上服务到客舱舒适度…等，稽查项目高达800余项；稽查员从经济舱、豪华经济舱到皇玺桂冠舱、从机场柜台到机舱内部清洁都逐一检视，确定每个服务细小环节都能达到五星级的最佳水平。

       长荣航空服务宣言以“用心、真心、全心”为主轴，用心体会顾客需求、真心珍惜地球资源、全心款待每一时刻，以“体贴、互动、专注、聚焦”的精神与乘客建立互动关系，并采分区概念及专属服务人员的方式，了解旅客在飞行过程中每一阶段的需求，再据以提供“安心、自在、独特、尊荣”的顶级服务；在SKYTRAX今年度的查核中，长荣航空无论登机秩序、机上服务、空服员服务技巧、机上餐具、机上娱乐硬设备都有相当亮眼的表现；特别是机舱清洁度、舒眠备品、客舱安全度、787机型的皇玺桂冠舱座椅舒适度等单项，成绩更是表现优异。

      长荣航空在疫情期间调整部分服务，力求防疫与服务之间取得平衡点，并且运用科技加速自动报到、机上报刊杂志电子化等数字服务；同时也不断提升各项服务内容，在疫后陆续推出与米其林三星餐厅主厨中村 元计、米其林一星餐厅主厨李皞、中餐厨界教父黄清标合作的崭新的空中美馔，以及与世界咖啡师大赛(WBC)-冠军吴则霖的“兴波咖啡”、咖啡冲煮大赛(WBrC)冠军-王策(VWI by CHADWANG)合作，在全球旅客回温之际，快速崭露五星级航空的品牌魅力与服务水平，让台湾航空业的形象享誉国际。